6月24日，美联航UA858上海浦东飞旧金山航班途中备降东京成田机场。原因是一名中国籍中年女性乘客与乘务员发生争执。机场着陆后，日本警方登机并将她带离飞机。

全网现在清一色都在指责这位女乘客，说她任性、丢人、耽误所有人行程。

但说实话，任何争吵从来都不会是一个人的问题。只盯着乘客骂，根本看不到整件事的全貌，太片面了。

到现在为止，美联航没有发布任何官方通报。整场争执的导火索，至今没有任何人说清楚。

没有实锤证明，是乘客无缘无故找茬、无理取闹大闹机舱。

很多坐过美联航的国人都清楚，外航机组对待中国乘客，态度一直都比较敷衍、生硬。

外航空乘不像国内航司，会耐心沟通、柔性处理问题。他们大多态度冷漠，沟通方式简单粗暴，一点小事就容易激化矛盾。

很多时候乘客只是随口提出合理诉求，要么被无视，要么被生硬回绝，换谁心里都会憋一肚子火。

普通人坐飞机，没人没事找事故意吵架。高空密闭环境，但凡沟通顺畅一点，根本吵不起来。

当然，我不是替这位乘客洗白。

不管受了多大委屈，在飞机上激烈争吵，确实是非常错误的做法。

这架波音777大飞机坐了将近三百名乘客，原本直飞太平洋前往旧金山。一场冲突直接逼停航班，硬生生备降东京。

机上几百名乘客的行程全部被打乱。有人赶商务、有人赶探亲、留学生赶开学，所有人的时间，都被这场冲突白白浪费。

飞机临时备降成本极高，燃油、起降、地勤一堆费用，损失巨大。这些成本最后都会分摊到民航运营里，变相让普通乘客买单。

国内也有真实案例，早前有旅客因空乘服务态度恶劣起争执，虽然事出有因，但机上吵闹依旧被处罚，耽误全机行程。

情绪可以理解，行为绝对不对。高空飞行最看重秩序，机组只要判定冲突影响安全，就有权直接备降，规则上完全没问题。

可话说回来，整件事美联航机组也有很大责任。

服务行业，最基本的就是沟通和包容。面对乘客诉求，冷漠敷衍、激化矛盾，本身就是职业失职。

国内航班遇到纠纷，空乘都会主动调解安抚，耐心疏导情绪。外航机组却习惯用强硬态度处理问题，小事直接闹大。

最让人无语的是，出事之后美联航全程沉默，不解释、不道歉、不回应。

所有舆论压力、所有骂名，全部压在这名中国乘客身上，非常不公平。

这件事真的值得所有人冷静看待。

乘客错在情绪失控、当众争执，不懂克制自己。

机组错在服务生硬、沟通失职，把小矛盾升级成重大飞行事故。

没有谁是完全无辜的，别再一边倒跟风网暴了。

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