“太恶心了！” 天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。

恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。

事发当晚订单特别多，曹师傅从傍晚忙到夜里十点多，两个年轻人一上车，曹师傅就皱起了眉头，男乘客身上带着一股很重的烟味，直接把车里原本的香氛味儿全盖过去了。

好不容易送到目的地，俩年轻人下车走得特别快，头也不回就没影了。

曹师傅松了口气，开着车去充电站准备充会儿电歇口气。结果车内阅读灯一亮，他习惯性往后座扫了一眼，当场差点吐出来。

后排坐垫上明明白白糊着一滩土黄色的稀状物，那形状那气味，怎么看怎么像人的排泄物。曹师傅当时脑子都懵了，缓过神来胃里一阵翻江倒海。他赶紧翻出后备箱的口罩，一口气戴了两层，又套上手套，蹲在车后座拿着湿巾一点点擦。

足足擦了十多分钟，又喷了好几遍除味剂，才算勉强把表面弄干净。可这东西渗进座椅海绵里，味儿根本散不掉，第二天还得专门去做深度清洁。

恶心归恶心，曹师傅还算冷静，立刻调出了车内监控。前后几单对比下来清清楚楚，这对乘客上车之前，后座干干净净的，俩人全程也没把行李往座椅上放，基本排除了其他污染可能。这脏东西，摆明了就是这俩年轻人留下的。

曹师傅越想越气，转头就联系了平台客服，把情况一说，证据一发，要求平台帮忙联系乘客赔偿损失。结果客服轻飘飘一句话，差点没把他噎死 —— 建议您自行报警处理。

曹师傅当时就无语了。他就是个兼职跑网约车的，第二天一早还要出差，哪有功夫陪警察做笔录调监控？真报警折腾下来，少说也要到后半夜，觉不用睡了，第二天的事也耽误了。权衡半天，他只能放弃报警这条路，反复跟平台沟通，希望平台能帮忙协调。

好在平台后来也核实了监控证据，确认了情况属实，试着联系那两名乘客，结果对方电话打不通，私信也不回，最后干脆把平台都拉黑了。

最后平台给曹师傅先行垫付了 237 块 5，其中 220 块是深度洗车费，剩下 17 块 5 是清洁用品钱。

钱不多，但好歹算是有个说法。可曹师傅心里还是堵得慌，平白无故遭这罪，耽误时间不说，恶心好几天缓不过来，最后连句道歉都没捞着。

说起来这也不是个例了，类似的事在网约车行业早就不是什么新鲜事。

就在今年 5 月份，还有另一位陈师傅，凌晨三点多接了个女乘客，一上车就闻到一股怪味，他把四个车窗全打开吹了一路。等乘客下车一看，后排座椅、脚垫上全是排泄物，连缝隙里都渗进去了。

陈师傅把车开去洗了好几遍，味儿还是散不掉，朋友坐上去几分钟就受不了。最后没办法，花了一千多块钱直接换了座椅，车也停了好几天没法接单。

他去找平台，平台一开始也没个准信，报警吧，警方说这属于民事纠纷立不了案。折腾了好几天，最后还是平台出面承担了座椅更换和清洁费用，还给了点补贴。

对比下来，天津这位曹师傅的遭遇还算是 “轻量级” 的。可不管轻重，这事搁谁身上都膈应。

有人可能会说，人有三急，万一真是忍不住了呢？这话听着好像有点道理，但仔细琢磨根本站不住脚。市区里开车，十几分钟的路程，沿途商铺、加油站、公共厕所多得是，真要是急到那份上，跟司机说一声停一下很难吗？

退一万步讲，就算真没忍住，下车的时候跟司机说一句，道个歉，该赔多少钱赔多少钱，也算是敢作敢当。悄无声息就溜了，把烂摊子扔给司机，这算怎么回事？

这事往小了说是素质问题，往大了说就是侵权。乘客坐车，相当于和司机、平台达成了运输服务合同，把人家车弄脏了，造成了损失，依法就该承担赔偿责任。可现实里，司机维权难上加难。

难在哪？首先是成本太高。为了几百块清洁费，花大半天时间去报警、做笔录、找证据，很多司机耗不起。毕竟跑网约车都是按时间挣钱，耽误一天就少一天收入，算账下来反而不划算。

其次是找人难。尤其是代叫订单，下单的人和实际坐车的不是同一个，平台联系下单人，人家一句 “不认识乘车的” 就把责任推干净了。真要较真找实际乘客，司机哪有那个权限和能力？

最后就是赔偿范围说不清。清洁费还好算，那停运损失呢？座椅折旧费呢？司机恶心半天的精神损失呢？这些大多都没人买单，最后只能司机自己吃哑巴亏。

好在现在不少平台也在慢慢改进，遇到这种事会先行垫付费用，再去找乘客追偿。虽然不能完全解决问题，但至少不让司机独自扛着，也算进步了。

其实说白了，大家出门在外，互相体谅一点，讲点公德，就没这么多糟心事。真要是身体不舒服或者有特殊情况，跟司机说一声，绝大多数师傅都会通情达理。宁可停路边等你几分钟，也比弄一车污物强。毕竟谁挣钱都不容易，何必难为彼此呢？