山姆回应会员离世家属申请继承被拒山姆会员离世后，家属申请继承遭拒，线上退费未果反被冻结，系统竟要求“逝者本人到店”处理，荒诞流程引发众怒。虽法律界定会员身份不可继承，但卡内财产权益理应退还。面对几十公里路程与两百元退费的成本拉锯，僵化规则显得尤为冰冷。目前山姆已致歉并开通线上通道，愿商业服务在严守规则之余，更能多一份对生命的体恤与温情。