活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止

深圳某居民区的门口，连续两个晚上都出现了一名外卖骑手的身影。他停好配送车，对着楼栋的方向大声诉说自己的遭遇，路过的居民纷纷侧目，有人停下脚步听了几句，也有人掏出手机拍下了画面。没人能想到，让他放下脸面站在这里的，只是一单 96 块钱的外卖。

事情的起因是一笔再普通不过的配送订单。骑手接到单后按时赶到商家取餐，路上没敢耽搁半分，比预计送达时间还早了几分钟到小区。顾客下楼取走了餐品，全程没提任何问题，骑手确认送达之后就转头去跑下一单，完全没料到后续会出岔子。

当天晚上骑手核对当日账单的时候，才发现这笔订单被申请了全额退款，平台已经自动通过了申请，96 块钱的餐费要从他的个人账户里扣除。他当时就懵了，餐品完好无损送到了顾客手里，对方也当面签收，凭什么退款的损失要他来承担。

他算了一笔账，自己跑一单平均也就赚四五块钱，碰上远单或者大额单能多拿两块，这 96 块钱的损失，要跑二十多单才能赚回来，相当于大半天都白忙活了。顶着大太阳跑一天，到头来不仅没赚到钱，反倒要往里贴钱，换谁都咽不下这口气。

他第一时间联系了平台客服申诉，提交了自己的完整配送记录，证明自己按时完好地完成了配送流程。可客服的回复十分敷衍，称顾客申请的是餐品质量问题，退款已经生效无法撤销，损失还是要由他承担，申诉直接被驳回了。

走投无路之下，他才跑到了顾客所在的小区门口，想找到对方当面问清楚。如果餐品真的有质量问题，为什么签收的时候不说，吃完了才想起申请退款。他连续两个晚上过来，都没等到当事人出面，只能对着楼栋说出自己的委屈，引来不少人围观。

有住在小区里的居民表示，之前也听说过类似的事，有人专门钻平台的规则空子，吃完外卖就申请无理由退款，反正大多时候骑手嫌麻烦不会追究，平台也懒得仔细核实，最后总能不花钱白吃一顿饭。

对很多专职骑手来说，每个月的收入都是一单单一笔笔跑出来的，风吹日晒不说，还要应对各种超时、差评、退款的扣款。几块十几块的扣款看似不多，累积起来可能就是一天的饭钱、房租的零头，每一分钱都来得格外不容易。

这件事被路人拍下来发到网上之后，很快引来了大量网友的讨论，很多人都表达了对骑手的共情。大家都清楚外卖骑手赚的是辛苦钱，风里来雨里去只赚几块钱的配送费，餐品质量问题本来就不该由骑手负责，让骑手承担退款损失实在说不过去。

也有网友把矛头指向了平台，认为这种规则本质上就是甩锅。平台一边赚着商家和消费者两边的抽成，一边把所有的风险和成本都压在最底层的骑手身上，出了问题不用自己担责，怎么算都不会亏，最吃亏的永远是干活的人。

还有人提到了那些恶意退款的顾客，几十块的便宜也要占，专门欺负老实的骑手。明明餐品没有问题，吃完就申请退款，等于白吃一顿饭，这种薅羊毛的方式，薅的都是骑手的血汗钱，实在算不上光彩。

当然也有不同的声音，有人觉得骑手不该去小区门口闹，有问题应该继续找平台协商，这样做会影响小区居民的正常生活。但更多人还是表示理解，要是正常申诉渠道有用，谁愿意大晚上站在外面丢人现眼，不过是走投无路的无奈之举罢了。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～