- 服务对象：面向60周岁以上老年人，对户籍没有限制，外地来沪老年人也可购买。
- 服务内容：陪诊师陪同老年人至医疗场所并协助接受医疗诊治，包括协助行动、陪同诊治、代办手续、医患沟通、心理慰藉、依医嘱用药提醒等，还可链接爬楼机等助行资源帮助老年人解决出行问题。
- 收费标准：陪诊服务机构需结合养老服务现有收费情况和老年人消费能力合理定价，服务内容、项目和标准须在场所醒目位置公示。对于低保、低收入等困难老年人，支持各区将陪诊服务纳入养老服务补贴范围。
- 服务机构：包括养老服务机构及以老年助医陪诊为主营业务的机构，均须配备不少于5名专业陪诊师。新开设的主营老年助医陪诊服务的机构，可向所属区民政部门备案为“社区居家养老服务机构”。
- 陪诊师资质：陪诊师需经过专业化培训，通过上海市养老服务和老龄产业协会组织的老年助医陪诊专项职业能力考核，上门服务时需佩戴协会颁发的身份牌。
- 预约方式：各区民政局会在官方微信公众号公布正规机构名单，黄浦、长宁、浦东等区还开发了陪诊服务线上平台，老人也可就近到综合为老服务中心、老年助餐点等场所，由养老顾问和社区志愿者协助对接。
- 纠纷处理：若陪诊过程中出现服务不满意或纠纷，可按合同约定协商解决；协商不成可向上海市养老服务和老龄产业协会投诉或申请调解，也可向各级消保委、区民政局或区卫健委投诉，或通过法律途径维权。