活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止。


事情得从那天的配送说起。傍晚时分，老陈在系统里刷到这一单的时候，心里还动了一下。96块钱的外卖，餐品应该不少，提成也比小单多那么一点。


接单之后他不敢耽搁，取了餐码放在配送箱里码好，骑上车就往目的地赶。路上该怎么走就怎么走，红灯停绿灯行，该超的车超，该绕的路绕，全程没敢松油门，就怕晚了几分钟被人点催单。


到了小区楼下，老陈对了一下地址，上楼敲门。门开了，他按流程核实了收件人姓名，双手把餐袋递过去。


包装完好，袋子没洒没漏，配送箱也干净，送达时间和系统预估的基本一致。顾客接过餐盒看了一眼，没说什么，门就关上了。


老陈在系统里点了“已送达”，转身下楼，骑上车往下一家赶。他没觉得这一单有什么特别的，跟平时送过的成千上万单一样，再普通不过。


变化出在当天夜里。老陈收工以后坐在出租屋里对账，一笔一笔翻订单记录，翻到这一单的时候，屏幕上赫然显示“退款成功”。他愣了几秒，以为自己看花了眼，使劲刷新了好几遍，结果都一样。


96块钱，全额退款，一分不少地从他当天收入里直接划走了。退款原因那一栏写着含糊的几个字，大概是“与描述不符”之类的，老陈自己也说不清到底写了什么，但扣款的数字是扎扎实实的。


他想不通。餐是自己亲手送到顾客手上的，包装没破，时间没超，取餐的时候商家也没说缺东西。顾客当面接了餐，关了门，吃了，然后反手一个投诉就把钱全退了。


平台那边连个核实的电话都没打给他，直接退款，直接扣钱。老陈跑这一单的配送费搭进去了不说，96块的餐费也全算在了他头上。


一单96块是什么概念？骑手配送一单的收入，平台抽成之后到手也就是几块钱。不是十几块，是几块。


一个骑手从早跑到晚，连轴转十几个小时，送几十单，算下来一天也就挣个一两百块。96块等于他半天白干，甚至更多。


如果当天单量不理想，或者路上出了什么状况耽误了时间，这96块就是他一整天的口粮钱、房租钱。


老陈没法接受这个结果。他跑去找平台申诉，系统里提交了，客服也打了，对面翻来覆去就那几句话：退款是顾客发起的，原因跟餐品有关，平台按规则处理，申诉需要审核。至于审核要等多久，能不能把扣的钱退回来，没有一句准话。


于是就有了小区门口那一幕。老陈站在那儿，把这件事前前后后说了一遍，声音不小，听得出来是憋了整整两天的火气。


他不是不知道这样没用，可除了站在那儿把自己的委屈喊出来，他也实在想不到别的办法。旁边有同行路过，听了几句，跟着叹气，说这种事他们也遇到过，申诉基本石沉大海。


骑手在平台的规则面前，有时候连辩解的机会都没有。商家出了餐，顾客收了餐，平台只管流程，最后所有的责任和损失莫名其妙就落在了骑手身上。


顾客点退款，理由只需要动动手指选个选项，平台审核几乎秒过，骑手辛辛苦苦跑一趟，赔了时间赔了运费不说，还得倒贴餐费。这种模式下，骑手成了整个链条里最没有保障的一环。


96块钱，对点餐的人来说可能就是一顿饭的事。但对老陈来说，那是他顶着太阳或者迎着夜风跑了不知道多少公里才挣回来的。一单扣下来，这一天的力气差不多就白费了。


老陈后来还是离开了，骑上车消失在夜色里。那96块钱大概率是要不回来了。他明天还会继续接单，继续跑，因为停下来就没饭吃。可这件事就像一根刺，扎在他心里，也扎在每个听过这件事的人心里。


信源：成都商报：广东一用户点96元外卖吃完后投诉并退款，骑手连续2晚在小区喊话控诉；顾客：家中孩子操作失误所致