浙江杭州，一女子听说迈巴赫不错，去4S店看了20分钟，就决定买下裸车价1173000元迈巴赫，用家里的宝马740进行了置换。可提车第2天就发现两个车大灯起雾，有冷凝水，女子把车开到4S店，4S店却说：这个正常，你再开回去观察一下。女子怒了，100多万买辆车，第2天就出问题，这叫正常？
 
“我现在就想知道，100多万的新车车大灯起雾，到底是不是正常现象？”丁女士的这句质问，带着压制不住的怒火。自己花百万入手顶级豪车，本以为能换来顶尖品控和服务，没想到提车仅一天就遇上糟心故障。
 
丁女士平日里有商务用车需求，一直觉得迈巴赫口碑、质感都在线，索性直奔当地奔驰4S店看车。
 
选车过程也十分干脆，仅仅看了20分钟，就敲定了一台117万多的迈巴赫S480，直接用自己的宝马740置换补差价，全款拿下这台百万豪车，美滋滋的开回了家。
 
谁料第二天，丁女士去地下车库开车时，赫然发现车辆两个前大灯全都起了大雾，灯罩内壁布满冷凝水珠，看着就像进水受潮的故障车。
 
又新又贵的车，刚落地就出问题，丁女士自然不愿意。她先是咨询了身边一众亲友和懂车的朋友，可所有人都表示，从没见过全新豪车出现这种状况；更何况她自己的宝马开了好几年，也从未遇到这种事。
 
于是丁女士决定把车开回4S店讨要说法，本以为门店会认真检测、妥善解决，没想到售后的解释让她瞬间暴怒。
 
4S店表示这是正常现象，因为奔驰大灯不是完全密封的，带有透气孔，用来平衡气压防止开裂；恰逢杭州梅雨季湿度大，地下车库潮气重，湿气进入灯体遇冷就会凝结起雾。
 
说了这么多，其实就一句话：车没问题，你开回去观察看看。
 
可这套说辞丁女士完全接受不了。她直言自己只是普通车主，不懂专业汽车原理，也没有检测设备，根本没办法自行判断问题轻重。
 
更何况这是100多万的豪车，又不是几万块的代步车，刚提车就出问题，门店不主动排查检修，反倒把责任推给车主，换谁都无法接受。
 
双方僵持不下，4S店和厂家均认定是环境因素导致的正常现象，不肯换灯、退车，只给出三个月观察期的方案，被逼无奈的丁女士这才找来媒体介入。
 
其实整件事的核心，已经从车灯起雾，延伸到了豪车售后的服务态度。高端品牌靠着高品质、好服务溢价，可出了问题却用通用话术敷衍，让消费者为品牌的品控漏洞买单。
 
这也给所有购车人提了醒：新车出现异常别自认倒霉，一定要留存证据，合理维护自己的合法权益。
 
对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。
 
信息来源：
浙江电视台1818黄金眼
 
文|高影
编辑|史叔