房县 房县人社局：小窗口服务大民生 多措并举打造优质人社服务十堰爆料

房县新闻网讯 通讯员 贾海燕 徐飞 报道：6月29日，笔者走进房县政务服务大厅看到，映入眼帘的是整洁明亮的环境与井然有序的场景：取号机前，工作人员耐心指导群众操作；综合受理窗口前，群众有序排队等候；自助服务区里，年轻人正熟练操作查询社保业务。这一幕幕温馨画面，正是房县人社局以群众需求为导向，持续提升服务质效的生动写照。

流程再造，一窗通办解民忧

“以前办社保要跑好几个窗口，现在一个窗口就能办完所有业务，太方便了！”刚办理完退休手续的张阿姨对综合柜员制赞不绝口。为破解群众“多头跑、反复跑”的难题，房县人社局深入推进“放管服”改革，全面推行综合柜员制，将养老、失业、就业等分散业务整合至综合窗口，实现“一窗通办、一事联办”。同时，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”，对经办流程再优化、程序再简化，让群众办事“一目了然”。

针对节后业务高峰，房县人社局提前部署，全员迅速进入工作状态。今年大年初八，房县政务服务中心大厅内咨询声、键盘声交织，工作人员高效解答“社保转移”“养老保险合并”等热点问题，甚至现场帮群众用手机完成业务办理。“本以为新年首日办事会遇冷脸，没想到这么热情专业！”年轻上班族桂女士的感慨，道出了众多群众的心声。

数字赋能，指尖办事少跑腿

在数字化转型浪潮中，房县人社服务插上“智慧翅膀”。依托“掌上12333”“电子社保卡小程序”等平台，90%的社保业务实现“网上办”“掌上办”，群众足不出户即可办理参保登记、待遇申领等业务。截至目前，累计网办业务超3000件，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。

聚焦社保关系转移堵点，房县人社局构建“全链条闭环管理”机制，专岗专人即时响应申请，全流程动态跟踪进度，跨省转移时限从45个工作日压缩至15个工作日内。李女士办理退休时，工作人员15日内便帮她完成外省养老保险关系转移，她连连点赞：“现在转移社保太方便了！”

“小窗口”连着“大民生”。房县人社局推出延时服务、预约服务、上门服务等特色举措，为行动不便的李大爷上门办理养老金资格认证，让特殊群体感受“家门口”的温暖。同时，通过线上线下多渠道宣传政策，制作“看得懂、算得清”的宣传册，提高群众对政策的知晓度。

为提升基层服务能力，房县人社局开展“靶向赋能”培训，围绕城乡居民养老保险、创业扶持等高频业务，系统讲解政策与实操技巧，推动基层服务从“达标办结”向“优质精办”升级。今年以来，窗口已为700多名灵活就业人员办理社保补贴近400万元，审核创业担保贷款260余人，金额近8000万元。

改革赋能，助企发展添动力

在服务民生的同时，房县人社局积极赋能企业发展。近期，“人力资源服务业与制造业融合发展试点”成功入选国家部委试点，房县人社局将聚焦供需对接、产教融合，破解企业用工与技能人才短缺难题，构建“政府引导、市场运作、多方协同”的人力资源服务新格局，为制造业集群发展提供人才支撑。

从流程优化到数字赋能，从暖心服务到改革突破，房县人社局以“小窗口”托起“大民生”，用高效服务提升群众获得感，用创新举措赋能县域经济高质量发展。未来，该局将持续深化人社服务改革，让每一位群众都能享受到更便捷、更温暖的人社服务。