"太恶心了！"天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。

237.5元，这是曹师傅最终收到的清洁赔付款。钱到账那一刻，曹师傅盯着手机，心里那口气却始终没散开，因为真正欠他一个说法的那两个人，到现在连影子都找不到。

事情发生在今年元宵节，天津夜里还带着寒气，曹师傅接了一单，乘客是对年轻男女。整段路程十几分钟，两人有说有笑，下车时关门、离开，走得利落，丝毫看不出有什么问题。曹师傅当时也没多想，把车开到充电站停好，随手往后排扫了一眼，这一眼直接把他整个人钉在原地。

曹师傅跑网约车好几年了，平时把车内卫生当头等大事，座椅套和脚垫换得勤，后备箱常年备着湿巾和除味剂，一向把车收拾得干干净净。

可现在右侧座椅上一片土黄色污渍，已经渗进了皮革缝隙，空调风一送，那气味扑面而来。曹师傅退出车门，在外头站了好一会儿才缓过来，找出备用口罩叠戴两层，蹲下来硬着头皮一点点擦，湿巾用掉半包，除味剂喷到快见底，折腾了十多分钟，味道仍没完全散。

曹师傅也遇到过乘客醉酒吐车、小孩在座位上出意外，但那些人多少还会说一声，事后道个歉。这次两名乘客走得无声无息，什么表示都没有，这才是让曹师傅真正堵心的地方。

曹师傅调出车内录像，截图和视频一并发给平台客服，要求赔偿清洁损失。平台回复建议先行报警，同时表示会尝试联系乘客，但无法保证对方配合。

彼时已近凌晨，曹师傅第二天一早还要赶火车出差，报警做笔录根本腾不出时间，只能先把车送去洗车店处理，其余的搁置。

第二天中午，平台再次回复，称仍未联系上那两名乘客，决定先行垫付237.5元，覆盖洗车及清洁用品费用。

近年来交通运输部持续推进网约车行业规范管理，多家平台已建立污损赔偿专项机制，司机凭监控截图和清洁单据可发起申请，流程比以往清晰了不少，曹师傅这笔垫付款能及时到账，正是拜此所赐。制度在逐步完善，只是有些人的自觉，还差得远。