车主粉碎性骨折想要退定金。张雪：提供证明就能退。车主说：5月订的820，8月交付，结果车祸膝盖粉碎性骨折。找客服和门店退定金，大区经理说没受理过这种情况，不同意。张雪说：只要能证明不适合骑车或经济能力发生变化，就能免费退。都这么严重了，不会要求你买车。提供受伤证明就能退。客服说不行，大区说没先例，张雪看眼病例就点头。流程是死的，人是活的。定金退了，信任没退。家人们，你觉得这波操作够暖吗？