张雪对用户有点纵容过火了，我都有点看不下去了。张雪直播处理产品售后问题时，一位小伙子连线成功后说了自己的诉求，他订了一辆张雪机车，定金已交，合同已签。但是突然腿受伤暂时骑不了车了，所以想退款退货，但是张雪机车的大区销售经理不同意。张雪知道事情原委之后他决定满足用户的诉求，给他退款。这件事在我看来，张雪虽然是站在用户角度为用户着想，但是他的处理方式有点过了，甚至可以说太纵容用户了，因为这个事情错在小伙子。
既然交了定金，也签了销售购买合同，那就相当于双方买卖契约已经成立，现在想单方面违约，张雪机车大区销售经理不同意，是完全没有问题的。
而用户以自己腿受伤为由就想退款，这个更说不过去。作为年轻人，腿受伤了，难道后面就养不好伤了吗？
再说了，作为一个成年人，得为自己做的事情负责，这牵扯到一个人的信用问题，不能单单以腿受伤为由就可以单方面违约而不受惩罚。
什么叫赏罚分明，公平合理？
如果我是张雪的话，我可以把定金退给他，购买合同可以宣布无效，但是定金不能全退，要让这个小伙子做出的不合理做法付出一点代价。要不然往后他还会做类似的事情，而意识不到自己的错误。