今天说说四儿子店的一些培训轶事吧。

第一期：梦寐以求的培训！

我刚参加工作那会，在上海大众售后，因为学习能力太强，对总经理的外甥接班技术总监这个职位产生了很大的威胁，所以在我仅仅修了六个多月的车后，就被强行调离车间，去前台做业务接待兼索赔员了，而我对于厂家培训的渴望，就是从那个时候开始的。在我刚接手索赔员的时候，前任只是告诉我，这个岗位非常的重要，因为你需要判断车子是否属于质量问题，然后决定是否免费给客户修车，再然后向厂家去要钱。如果你判断错了，就会导致免费给客户修了车，但是钱最终没法从厂家要到，那么公司就亏了。除了这个告诫外，我基本没从他那里得到更多具体的业务指导，一方面是他调去别克品牌了，比较忙；另一方面我后来才想明白，大众的索赔是一笔烂账，可能有要我背锅的考虑吧。在具体业务中，我经常难以拿捏到底该不该赔的尺度，而每次去楼下找前任，基本上是说自己忙，然后甩给我一个021的座机，让我直接打电话问大众厂家的老师。我到现在都清晰的记得第一次打通电话后的对话内容：老师，请问＊＊＊情况能够给客户索赔吗？对面沉默一小会：你参加培训的时候没说过这个问题吗？我谦卑的说：老师，我还没参加过索赔培训。对面咆哮：你没培训过有什么资格做索赔，叫你们索赔员给我打电话！！！然后怒挂电话！！！

那次打击确实有点大，于是我和公司总经理提出参加培训的请求，希望能够给我一个机会，得到的答复是：你知不知道，培训不是那么好参加的，你去了以后的第一天不是上课，而是直接考试，考试非常难的，如果不合格就没有资格培训，你往返的火车票公司都不会给你报销的。我当时对自己的技术和能力还是非常自信的，于是天真的回复总经理：我觉得考试应该能过的，万一没考过我就自己承担路费嘛，就当去上海见见世面了。可想而知，总经理对这个回答十分不满，指着我的鼻子骂，说从来没有见过我这样不谦虚的员工。于是我也毫不客气的怼回去：从小到大就没谁说我谦虚过，你算老几！这一幕发生在公司全体员工大会上，我说完一甩会议室大门，直接走了，留下背后一阵哄笑。

第二天站长、服务经理、技术总监轮流找我聊天，有劝我去认个错，有劝我别在这干了，连公司两个做财务的阿姨都和我说，你在这没前途的，你没看到那个谁谁谁，上个月去了三次上海，大众和别克的培训都是他一个人参加，还是坐飞机去的。至此我算是看明白了，我一个实习生四个多月就能独立做发动机和手动变速箱的大修，五个月的时候搞定了一台快两年都没弄好的里程表不准的桑2000 AT，技术总监多次说他退休后想让我来接班，这事是真的妨碍到某人的前途了。

撤！

找新工作也很有意思，长沙一家雪佛兰新店在招人，索赔员的岗位有八个人参加，先是笔试，我是第一个交卷的，但是同在会议室里坐着，我却是最后一个被叫去面谈的，一开始我饿着肚子心想怎么不按交卷顺序来啊，我早饭都没吃，早点搞完我早点去干饭啦！后来听了几个人面谈内容后，我感觉把我放到后面应该是稳了的意思。果不其然，最后三个面试官的问题基本都是围绕着如何做索赔来进行，全部都是实操，我那时候已经做了三个多月的索赔了，除了极个别的项目拿不准，其他不管是技术判断还是制单提交，整个流程都没问题，而且经我手的单子，没有拒赔的。聊到最后，主面试官问我下午有没有空，我说有空，然后就结束了，但我知道我已经被录用了，因为他们对其他人说的都是：有消息我们会通知你。

只是事情远没有我想的那么简单，这是个集团公司，提供岗位的是雪佛兰，但由于还是组建阶段，实际上只有总经理和人事经理在岗，另外两个面试官是日产和奥迪店的售后总监，他们俩其实都想让我去他们的团队。中午我还在吃饭，奥迪的售后总监打电话给我，让我半个小时内赶到奥迪来，说他们总经理想见我，我一听太兴奋了，奥迪可是我当时心目中的No.1，那个时候你如果给我一台宝马，我会把这台宝马卖了然后去买一台奥迪，就是这么朴素且执着。因为从奥迪100开始到A6，我接触的最强的车就是奥迪，尤其那台2.8V6的圆屁股A6，我第一次开完以后感觉如同神一般的存在。

那天也是命中注定我去不了奥迪，我饭没吃完就赶去了奥迪店，结果总经理临时被其他事绊住了，我左等没来右等没来，那售后总监为了缓解尴尬居然让我在电脑上打字，给他看看我使用电脑的熟练程度。然后戏剧化一幕发生了，雪佛兰的人事经理气冲冲的从日产那边冲过来，对着奥迪售后总监一顿输出：罗总，是我们要招人，你怎么能和我抢人呢！然后抓起我的手就往日产那边走。人事经理长得蛮好看的，那时候三十五六岁，正是风韵十足的年纪，这么一抓给我弄得挺不好意思，整个人就跟着她飘到日产店的雪佛兰办公室。

还没等我坐下，她直接推了两个东西在我面前，一张第二天去上海的卧铺票和一份入职合同，并且和我说了两点意思：第一，雪佛兰招人，你要不来雪佛兰，我保证你奥迪也去不了；第二，你同意入职的话，明天就去上海参加培训。那还说啥呢，梦寐以求的培训才是最重要的，去！必须去！3500的培训押金，入职一年后再退，这都不是事，给家里打个电话就行。

事后才知道，没去这家奥迪也算是躲过一劫，他们之所以如此想招一个正经会做索赔业务的人，是因为之前那个索赔员完全不懂业务，是公司某人的亲信，在她的豪爽撒币下，已经超过半年没有从奥迪赔回来钱了，浮亏将近一百万。我去了无非两个结局：要么力挽狂澜于即倒，要么背锅背到怀疑人生，作为一个工作不到一年的职场小白，后果不堪设想啊。

今天先写这么多，欲知后事如何，且听下回分解4s店故事会汽车 专栏 · 4S店故事会