西安赛格商场商户严鹏坠亡事件，说说我的三个疑问

2026年7月1日，陕西运动品牌代理商严鹏于西安赛格商场坠亡。双方纠纷始于2022年门店员工拆券，商场开出千万罚单并长期扣押货款，企业资金链断裂，严鹏身患抑郁。后续商场下发强制撤店通知成为导火索。网友质疑商场无执法权却高额处罚、处罚标准不公，目前警方已介入调查，此事引发大众关注商场商户不平等营商矛盾。

这起悲剧暴露大型商场与中小商户间的权力失衡。商场掌握场地、流量与规则制定权，商户议价与维权能力弱。“天价罚单”“冻结货款”“强制撤店”等手段，易将商户逼入绝境。事件也折射出实体零售在高租金、强管控下的生存压力，值得行业与监管层重视。

在各地都强化营商环境这个课题的时候，作为西北中心区域的西安市，居然一个商场的管理可以让一个商户失望陨命，这事发生的让人意难平。

这里我有3个疑问：
1、商户和商场多年的纠纷，难道这件事情当地的管理部门没人知道吗？
2、商场作为一个商业主体哪来的处罚权？
3、商场和商户这种矛盾，就应该是事关当地营商环境的问题。当地的政府管理部门在过程中间不应该去介入处理吗？