倒大霉了！2024年，重庆一位老人跟着旅行团出门游玩，在服务区上完厕所回大巴，脑袋不小心磕到车门上边，一头栽倒在地，最后抢救无效离世。事后老人家属将旅行社告上法院索要60多万赔偿，旅行社喊冤：她是成年人，自己不留神撞了头凭什么要我们赔？然而法院一查，发现带团的“领队”竟然没有导游证，最终判了！


一场原本轻轻松松的跟团旅游，最后却变成了一场谁都不愿看到的悲剧。

事情发生在2024年5月的重庆。蒋大妈跟着两家旅行社组织的散拼团外出游玩，同行一共14名游客，基本都是老年人，一路上没有人想到，这趟普通的旅行，会让一个家庭彻底失去亲人。

当天上午8点多，大巴车停进渝遂高速大路服务区，大家下车休息，上厕所，活动身体，司机也趁着这个时间休整一下，一切都和平时的旅游行程没有区别。

休息结束后，大家陆续返回车上。蒋大妈走到车辆后门，踩上第2级台阶，准备继续往上走，结果脑袋重重撞到了车门顶部。

由于身体还保持着向前的惯性，整个人瞬间失去平衡，向后倒去，后脑直接砸在坚硬的地面上。

现场游客一下子慌了，司机马上拨打120，把人送往医院抢救，可医生最终还是没能把人救回来，一次普通出游，最终变成了一场无法挽回的意外。

事情发生后，蒋大妈的家属始终无法接受这个结果，反复查看现场监控，希望弄清事情经过。

在家属眼里，老人既然参加了旅行社组织的团队旅游，从出发到结束，旅行社就有责任保障游客安全，这样的事故不应该发生。

随后，家属把两家旅行社和负责运输的大巴公司一起告上法庭，要求赔偿医疗费，丧葬费，精神损害抚慰金等各项损失，总金额达到60多万元。

庭审过程中，各方都提出了自己的理由，运输公司表示，大巴车辆一直按照规定保养维护，司机驾驶资质齐全，车辆停放地点和操作流程都没有任何违规行为，事故完全属于老人个人原因，公司不应承担赔偿责任。

旅行社同样认为，蒋大妈属于完全民事行为能力人，正常上下车理应注意观察周围环境，撞到车门属于个人疏忽，不应把责任全部推给旅行社。

法院调取监控，查看旅游合同，核查带团人员资质后，对整个事件进行了详细分析。

法院认定，大巴公司没有存在管理和运输方面的问题，不需要承担赔偿责任。真正存在管理漏洞的是旅行社。

首先，这个团队成员全部都是老年游客，按照相关规定，应当安排持有导游证的人员提供服务，可当天负责带团的人并没有导游证，只是临时充当领队。

其次，老人上下车属于容易发生危险的环节，带团人员本应站在车门位置提醒和照看游客，可事故发生前，领队并没有履行安全看护职责。

还有一点同样关键，旅行社没有提前提醒老人，大巴车门顶部较低，上车时需要特别注意头部，安全提示明显不到位。

不过，法院也认为，蒋大妈作为成年人，多次接触过大巴车辆，对车辆门框较低具备基本认知，上车时没有留意周围情况，自身同样存在过失。

最终，法院确认总损失为63万多元，由旅行社承担60％责任，赔偿37.8万多元，蒋大妈自行承担40％责任。判决作出后，两家旅行社没有提出上诉，并按照判决履行了赔偿义务。

案件公开后，网上讨论一直没有停过，有人觉得旅行社承担责任过重，也有人认为判决公平合理。

不过法院给出的裁判思路已经十分明确，面对老年旅游团队，旅行社承担的安全保障义务明显高于普通情况，人员资质不能降低，安全提醒不能缺失，现场看护更不能流于形式。

旅游带来的本该是快乐，任何一个环节疏忽，都可能改变一个家庭的人生，蒋大妈留下的教训，也值得每一个准备出门旅游的人认真记住。