“不打自招？”浙江宁波，一男子将佩戴多年、票据标重87.03克的足金项链，送到原购买的老庙黄金门店维修，回家称重发现凭空少了11克多。金店称维修前未称重是工作疏忽，拒绝提供当日监控，品牌方也只愿道歉拒不补偿。网友：吃相太难看！

七年老金链去原店修个卡扣，回家一称少了11克多，这事谁碰上都得炸锅。胡先生手里有小票，写着87.03克，他回家称出来是75.67克，这不是磨掉点棱角的问题，是实打实的一大块金子没了。

换成钱呢，大概一万三千多，修一次等于掉一台手机，这口气能咽下去吗。他这条链子是2019年2月买的，当时用旧金抵扣又补了1.4万现金，这些年没少爱护，平时还会称一下，克数跟小票对得上。

首饰卡扣出现故障，为省事他直接带回购买的老庙黄金门店检修，这份选择，源于他对品牌的信赖。结果呢，门店收件时没有当面复秤，也没写清克重，维修前后都没有留下凭证。

等拿回家称一称，75.67克，直接傻眼，差出去的接近11克，按懂行人说法，正常修链子损耗顶多零点几克，11克像在链子上挖了个洞。门店回应说维修前忘了称重，是工作疏忽，品牌方愿意道歉，但不愿补偿，还说没有证据证明金子是店里弄丢的。

更扎心的是，据称当日的监控不对外提供，胡先生想看看过程也被拒绝，这一步直接把火点到了网上。网友炸了，吐槽吃相太难看，店大欺客的味道扑面而来，不少人说这不是服务，是让消费者自己背锅。

问题在于，黄金不是普通饰品，克重就是钱，交接不复秤，不留痕，后面只会变成互相指着鼻子吵。说到底，这不该是“信不信老字号”的考题，而是大牌售后的基本规矩，接单就要当面称重，拍照，登记，双方确认，哪怕只修一个扣也不能走口头。

门店要自证清白，最该拿出来的是什么，交接记录，称重凭证，维修流程和在场人员的书面陈述，这些证据才有说服力。监控不给看，理由再多，也挡不住一个问号，真要是流程规范严谨，拿出来怕什么，难道不是吗。

有人也问，会不会是家里秤不准，或者称重操作有误，可少11克，不是秤差一两档能解释的，除非秤砣坏成筛子。谁拿走了金子，金子去了哪里，这话现在谁也不敢下定论，这事可能得靠警方调查，靠更硬的证据说话。

但门店已经输在流程上，不按规矩办，消费者天然吃亏，等有纠纷，一切都成了猜。别忘了，胡先生当年是拿旧金抵扣，又掏了1.4万现金，他选老庙，是图一个踏实，维修没做成，信任倒了。

一条链子少了11克，对品牌的杀伤不小，老百姓的第一反应不是技术问题，而是态度问题，这个账比重量还重。这几年金价一路走高，十一克就是一万三左右，对很多家庭来说是一笔不小的开支，谁不心疼。

更值得注意的是，这类纠纷不是个例，很多门店在售后环节缺少标准操作，收得潇洒，证据稀薄，出事就互相扯。不管最终责任怎么判，这家门店的风评已经受伤，监控不开，证据不拿，外界只会越想越歪。

对消费者来说，这堂课有点贵，但必须记住，修金、洗金、换扣子，先拍照，再当面对秤，视频留底，数据写清楚，交代详尽再走人。别怕麻烦，麻烦走在前面，纠纷就不容易在后面，哪怕只是擦一擦亮一亮，也要走一遍流程。

对金店来说，也得补课，收件复秤，封袋留样，维修单据详尽，取件复秤，当面确认，日常监控保存足够时间。这不是多此一举，这是一条保客户也保门店的安全绳，动起手来不耽误几分钟，动起官司来可是几个月。

黄金生意吃的是信用，信用不是门头上的牌子，而是一次次称重和记录堆出来的。目前这事还在推进中，门店有没有勇气把该给的证据摊在明面上，就看下一步了。

信源：浙江 6 频道《1818 黄金眼》（浙江广电官方民生新闻，属地权威）发布时间：2026-06-30 21:18