活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止。

一名身穿黄色骑手服的外卖小哥站在路边，嗓子已经喊得有些沙哑，眼睛通红。

他没有堵门，也没有闹事，只是一遍又一遍地朝着小区里面喊：“96块钱的外卖，你吃完了为什么还要退款？我送一单才挣几块钱，这96块钱要扣到我头上，我拿什么生活？”

来往的居民都停下了脚步。

有人举起手机拍视频，有人小声议论，还有人递给骑手一瓶矿泉水，让他先冷静一点。

可骑手却苦笑着摆摆手。

“不是我想在这里丢人，是我真的活不起了。”

事情还要从当天傍晚说起。

那天正值晚高峰，平台订单像下雨一样不断跳出来。骑手从下午五点开始，就一直没有停过，一边抢时间，一边躲车流。

晚上七点左右，他接到了一笔金额96元的大单。

这样的订单并不算多，餐品不少，打包得整整两大袋。商家反复叮嘱：“里面有汤，小心一点，别洒了。”

骑手认真检查包装，又把餐盒摆放平稳，骑上电动车一路赶往顾客所在的小区。

为了准时送达，他甚至绕开拥堵路段，多骑了几公里。

到了小区门口，联系顾客。

顾客下楼取餐时，还十分自然地接过外卖，确认无误后说了一句：“谢谢。”

骑手礼貌地点点头，转身离开，系统很快显示订单完成。

在他看来，这只是再普通不过的一单。

可还没等他骑出去几分钟，手机突然震动。

系统弹出一条通知。

“顾客申请退款。”他愣住了。

紧接着，又收到投诉提醒。

骑手赶紧联系客服询问原因，客服回复得十分公式化：“顾客反馈订单存在问题，目前已进入售后流程，请耐心等待处理结果。”

他反复解释，自己准时送达，餐品完好无损，还有监控和配送记录可以证明。

可平台很快完成审核，退款成功。

看着后台显示的数字，他整个人都懵了。

96元。

意味着这一整单的钱，很可能都要由他承担。按照他的收入，一单配送费不过几元钱，这96元，足够抵掉他大半天甚至一天的辛苦收入。

他越想越委屈。

当天晚上，他来到顾客所在的小区，希望能够当面问个明白。

可无论怎么联系，对方始终没有露面。

物业表示没有办法帮忙联系住户。

平台客服仍然让他继续等待。

于是，他站在小区门口，一遍遍喊着，希望顾客能够出来给自己一个解释。

那一晚，他喊了将近两个小时。

最后，民警赶到现场，耐心劝导，希望双方通过正常渠道解决纠纷。

由于顾客始终没有出现，骑手只能无奈离开。

谁也没想到，第二天晚上，他又来了。

同样的位置，同样的制服，只是声音比前一天更加疲惫。

“我不是来闹事的，我只是想知道，我到底做错了什么？”

“餐送到了，饭也吃了，为什么还要退款？”

“如果今天是餐撒了、送错了、超时了，我认。”

“可什么问题都没有，就这么退款，这钱为什么让我赔？”

围观的人越来越多。

不少居民开始替骑手说话。

有人说：“吃完再退款，这不是欺负老实人吗？”

也有人表示：“如果真有问题，可以拍照、沟通，为什么要等吃完再申请全额退款？”

现场议论声越来越大。

或许是迫于压力，又或许是不愿事情继续发酵，涉事顾客终于下楼了。

面对众人的目光，对方解释称：“不是故意退款，是家里的小孩玩手机，不小心点到了退款。”

一句“孩子误操作”，让现场再次陷入沉默。

骑手愣了几秒，忍不住问了一句：“如果真是误操作，那为什么没有第一时间取消？为什么平台退款成功之后，也没人联系我？”

顾客没有继续回答。

最终，在民警协调下，双方没有再发生争执，事情暂时平息。

然而，这段视频被上传到网络后，却迅速引发了大量网友讨论。

不少网友表示，真正令人心酸的不是96元，而是骑手面对申诉渠道时的无力感。

对于普通消费者来说，96元可能只是一顿饭钱；可对于每天风吹日晒、争分夺秒奔波在城市里的骑手来说，却可能是跑十几单甚至更多订单才能赚回来的收入。