“不是我用的,我没在这打工!”江西南昌一健身房内,男子正专注卧推,工作人员却径直走来,指着地上散落的杠铃片,要求他全部捡起挂回。男子当场拒绝并提议调取监控自证,工作人员却强硬回应:不是你用的也要挂上!
当事男子当天刚刚办完进场打卡手续,径直走到卧推凳旁,刚把随身携带的运动水壶放在置物台上,身体前倾准备调整姿势开启当天的力量训练。此时地面上散落着七八块不同规格的金属配重片,显然是上一位健身者训练完毕后违规遗留的烂摊子。
没等当事男子正式开始热身,一名身穿门店工装的工作人员快步上前挡住去路。该名工作人员视线直逼地面,语气极度生硬,毫无商量余地命令当事男子立刻将地上的配重片全部捡起,并统一挂到旁边的专用存片架上摆放整齐。
当事男子心里满是疑惑与不解,当事男子觉得自己花钱办卡是为了享受运动服务,并非来给门店打扫卫生或者充当免费劳动力的。
当事男子明确向门店工作人员表示,这些沉重的配重片并非自己卸下,场馆理应安排专职保洁或巡场教练负责清理,或者去约束上一位乱丢器械的违规者,绝不能把收拾残局的工作强行摊派给刚刚走过来准备锻炼的无辜消费者。
然而门店工作人员固执己见,认定满地金属器械重量极大,随意堆放在过道很容易绊倒路过的其他会员,甚至滑落砸伤行人,存在极大的安全隐患。
基于这种安全担忧,工作人员强硬要求当事男子既然站在这个区域就必须动手清理,并且在长达数分钟的交涉中,工作人员全程袖手旁观,没有任何主动弯腰协助收纳的动作。
面对这种缺乏基本服务意识的管理态度,当事男子心中愤懑难平,当场中止了当天的训练计划,拿出手机录制现场视频保留证据后直接离开场馆,并向该健身房正式提交了退卡退费申请。
当事男子的退卡维权举动,直接触及了近年来健身行业频发的预付消费纠纷核心。很多消费者在遭遇类似极差的服务体验,或者遇到门店擅自改变服务内容时,往往会被健身机构拿出合同约定办卡后概不退款为由予以拒绝。
伴随相关法律法规的不断完善,消费者的维权路径已经愈发清晰。根据福建省福州市鼓楼区人民法院在此前审理的众多健身消费纠纷案件中归纳的情况来看,由虚假宣传、预付款消费、服务质量参差不齐引发的纠纷案件同比增长较大。
法院在实际审判中明确指出,健身卡作为一种预付消费凭证,消费者拥有绝对的资金支配权,健身服务合同中类似一经售出概不退换的条款属于典型的无效霸王条款。
回看南昌这起因几块杠铃片引发的纠纷,当事男子最终能否顺利拿回属于自己的预付费用,依据现行民法典与各地陆续出台的行业规范,法律的天平早已经向保护消费者正当权益的一侧倾斜,那些试图用强硬态度逼迫消费者就范的商家,必须直面法律的约束。
