四川德阳，女子和朋友凌晨1点多在酒店洗完澡后，没穿裤子躺在床上聊天时，一名陌生男子刷卡闯入，甚至还走到了床边。女子和朋友当场吓蒙了，随后，调取监控竟然发现还是前台带着对方，给对方刷的卡。

女子二人气愤不已，遂要求酒店给个说法，怎料，酒店拒绝赔偿，也拒绝道歉，直到女子二人报警，当着民警的面儿，依然态度恶劣！

事情闹开后，涉事酒店对外解释，说陌生男子也是住店客人，男子记错了房号，前台员工又没有核清楚，才把人带到了李女士和朋友的房门口。这个说法听起来像是误会，可李女士越想越后怕。

4月18日晚上，李女士和朋友已经在房间连续住了两天，半小时前还因为房卡打不开，去找过前台处理。也就是说，酒店前台并非完全不知道这间房有人住。

凌晨1点50分，李女士和朋友刚洗完澡，躺在床上说话。门口忽然有了动静，门锁响过以后，房门被推开。陌生男子拿着房卡进来，没在门口停下，还往床边走。

李女士和朋友当时衣着不整，脑子一下空了，等反应过来才质问男子要干什么。陌生男子没有解释，很快转身离开。房门重新关上后，李女士和朋友没马上睡着，心里一直发慌。

第二天早上，李女士去找酒店理论。酒店一开始说不知道房间有人，又提到楼下有足浴，可能有客人上楼休息。李女士听完更不接受。酒店客房不是大厅，也不是走廊，客人交了房费入住，房门一关，房间就成了私人空间。

民法典第1032条规定，自然人享有隐私权，宾馆房间属于私密空间，不能被随意侵扰。酒店掌握房卡权限，更要把这道门守住。

李女士要求酒店书面道歉，并赔偿两天房费。可是酒店方面一会儿说前台是新来的，一会儿说前台刚出过车祸，理由变来变去。更让李女士难受的是，一名酒店经理还曾自称前台，说没有权限处理。前台虽然说了抱歉，过程中却带着笑意。

李女士看不到诚意，只能向订房平台投诉。后来平台反馈问题已经解决，李女士却没有收到酒店主动沟通，这才选择报警。

类似事情并不是只在德阳发生过，上海市闵行区曾有一起杨某与某酒店消费纠纷调解案。杨某是一名单身女性，入住酒店后，酒店工作人员没有提前联系杨某，也没有敲门确认，就用备用房卡打开房门，还让一名陌生男子进入房间。

后来查明，原住客退房后发现物品遗留，想回房取东西，前台和楼层客服沟通不清，才酿成纠纷。调解中，酒店承认管理有漏洞，愿意退还当日房费，并提出补偿房券和餐券，还表示可以当面道歉。

这起上海案例和李女士的遭遇很接近，问题都出在酒店内部流程。不是房客自己弄丢房卡，也不是门锁突然坏了，而是酒店工作人员在没有确认身份、没有确认房态、没有联系房内住客的情况下，把陌生人带到已经入住的房间。

酒店一句员工失误，不能把责任说没。消费者权益保护法也明确，经营者提供服务时，应保障消费者人身和财产安全。住客半夜被陌生人闯入，受到惊吓，本身就已经说明酒店安全保障没有做到位。

2024年7月，澄迈法院也发布过一起类似隐私保护案例。小A入住酒店后，住宿信息被小B在酒店前台私自拍摄。法院认为，酒店对客人入住信息负有保护责任。

因管理疏漏导致隐私被无关人员知晓，应当承担侵权责任，并支持小A要求酒店书面赔礼道歉的诉求。这个案子说明，酒店要保护的不只是房门，还有房号、姓名、入住记录等信息。

还有杭州绿谷景澜酒店事件，2021年，姜女士入住后，房间被别的客人刷卡打开。酒店后来通报说，是前台没有核对房号和入住人变化，导致房卡权限出现差错。酒店最终向姜女士书面道歉，姜女士接受了道歉。

回到德阳这件事，李女士最在意的未必只是两天房费，而是酒店从开错门到事后沟通，始终没有让人安心。房卡能打开门，责任也该跟着打开。错在流程，就要把流程讲清楚；伤了顾客，就该把歉意落到纸面上。

信源：搜狐新闻《女子入住德阳一酒店，称凌晨遭前台刷卡致陌生男闯入！报警后经理态度恶劣》