上海，男子在医院挂号，没听清窗口人员讲话，多问了一句，没想到女工作人员不耐烦，出言嘲讽“是不是医生给你什么吃多了？这么简单的问题还要重复问？”男子被说后气坏了，这样的态度怎么能在医院服务病人呢？

上海第六人民医院，一名男子身体不舒服去挂号，窗口前排着长队，大厅里人声嘈杂。挂号窗口的扩音喇叭本来声音就闷，隔着厚厚的玻璃传出来嗡嗡的，里面工作人员说话又快又含混。大哥站在窗口前，侧着耳朵听，愣是没听清对方说的是什么。他也没多想，客客气气地多问了一句，想让工作人员再说一遍。

谁知道就这么一句话，把窗口里的工作人员点着了，对方脸一沉，翻了个白眼，张口就甩过来一句：“不要以为自己很了不起，是不是医生给你什么吃多了？”紧接着又补了一句：“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦了！”

大哥当时就愣住了，看个病挂个号，没听清问一句，怎么就成“医生给你什么吃多了”？这话怎么听怎么刺耳。他向周围人解释，自己确实是没听到第一遍，才问的第二遍。

旁边有目击者说了一句公道话：要不是在旁边听到真实情况，估计都会以为大声嚷嚷的男士有问题，事实是这位收费的工作人员确实很过分，用最平静的语气说着最伤人的话。

这事儿在网上一传开，评论区直接炸了，很多人说，医院的挂号窗口那个喇叭，声音时大时小，经常听不清楚，这已经是老问题了。有时候里面的人说话还不对着话筒，加上大厅里全是人声、脚步声、叫号声，听不清太正常了。再问一句怎么了？至于上来就骂人吗？

更有不少人提到了老年人，年纪大的人耳朵背，反应也慢，去医院本来就晕头转向的，窗口人员说话稍微快一点就反应不过来。多问两句就被甩脸子、被挖苦，这哪儿是服务，这分明是添堵。

上海第六人民医院工作人员回应说，领导很重视这件事，已经连夜处理了。但网友关心的显然不只是这一个工作人员的处理结果。大家更想知道的是，为什么这种事情反复发生？为什么窗口服务人员的态度问题成了医院的“老大难”？

仔细想想这件事的来龙去脉，男子没听清问了一句，工作人员不耐烦直接开怼。这里面有两个问题，第一个是硬件问题。挂号窗口那个扩音器，到底什么时候能换成清楚的？隔着玻璃说话本来就费劲，设备再不行，患者听不清、工作人员说累了，双方都窝火。这不是一天两天的事了，为什么一直没人管？

第二个是人的问题，窗口工作是重复性劳动，每天说同样的话几百遍，确实容易烦躁。但烦躁归烦躁，基本的职业素养不能丢。患者是来看病的，不是来受气的。一句“没听清，我再说一遍”就能解决的事，非要上升到人身攻击，这已经不是态度问题了，这是素质问题。

说到底，医院是治病救人的地方，患者走进医院大门那一刻，身体不舒服本来就够难受了，心里也焦虑。挂号是就医的第一步，这一步要是被噎得说不出话来，后面的检查和治疗还怎么做？

窗口虽小，但它是一个医院的門面，窗口工作人员的态度，某种程度上代表了一家医院对患者的态度。一个连挂号都让人受气的地方，怎么能让人放心地把命交到医生手里？

这件事能引发这么大关注，说明很多人都有过类似的遭遇，不是每个人都会当场录视频发上网，但不代表那些被甩过脸子、被挖苦过的人心里没有疙瘩。一次糟糕的就医体验，可能让一个人对一家医院、甚至对整个医疗系统失去信任。

设备该换就换，培训该做就做，制度该完善就完善。别让患者在走进诊室之前，先在挂号窗口受一肚子气。