AI做智能客服，人工客服需求确实少了。就拿我上次咨询某电商平台售后来说，刚联系就弹出个AI客服。它回复速度超快，几秒钟就给出答案，常见问题对答如流，像商品退换流程、物流信息查询，都能迅速解答。而且它能同时应对好多用户的咨询，效率比人工高太多。
不过AI也有不足，我问了个比较复杂的商品使用问题，它就开始“打太极”，理解不了我的意思。但总体而言，AI在处理简单、重复性的客服工作上很出色，大大减少了人工客服的工作量。