房县 用心用情优服务 五心六声八有暖妇幼十堰爆料

房县新闻网讯 通讯员 廖永红报道：“入院有迎声、咨询有答声、关怀有暖声、不足有歉声、出院有送声、赞誉有谢声”。7月2日，房县妇幼保健院开展“五心六声八有”暖心服务规范专项培训，将“以患者为中心”的服务理念贯穿诊疗全过程，全力提升群众就医幸福感、获得感和体验感。本次暖心服务提升活动由院党委书记牵头设计，将党建工作与医疗服务深度融合，紧扣服务老人、孕产妇、新生儿、儿童等特殊群体实际，凝练形成“五心六声八有”特色服务体系。“五心”即检查细心、诊治精心、沟通耐心、纳谏虚心、患者安心；“六声”让就医全程充盈尊重与温情；“八有”则从入院到出院全流程闭环，做到处处有人管、时时有人帮。医院同步成立专项领导小组，统筹医务科、护理部、纪委办组建联合考核专班，覆盖临床、医技、窗口、行政、后勤、保洁等全部岗位，实现全员参与、全域覆盖。

为让服务要求可量化，医院印发《“五心六声八有”暖心服务提升活动考核标准及自查细则》，实行百分制月度考评，综合运用日常督查、科室自查、月度考核、季度复盘及患者满意度评价等多元方式，构建标准化、闭环式服务质量管控体系，确保每一项举措落到实处。房县妇幼保健院此次专项提升活动，不仅是一次服务规范的全面升级，更是一场以党建引领服务理念深度变革的生动实践。下一步，房县妇幼保健院将持续深化“五心六声八有”长效机制，将人文关怀融入诊疗服务全过程、全环节，构建覆盖诊前、诊中、诊后的一体化服务闭环，持续擦亮房县妇幼优质服务品牌。全力打造群众放心、百姓满意的县域妇幼健康服务阵地。