给大家讲一个较早之前的案例，1997年消费税率被提升到5%的时候，我们实施的“消费税返还大甩卖”也是同样道理。当初我给分管营销的领导提出这个方案时，大多数人都持反对意见。理由是“返还消费税等于打九五折”“平时甩卖时即使打九折或打八折也未必能卖出去，九五折应该无法吸引顾客”。结果方案实施后引起了很大反响，销售额提升了60%。其中，价格高的商品尤其畅销，例如好几万日元一件的羊绒大衣。虽然对于国家财政来说，有必要提升消费税率，但是消费者还是不能马上接受。因此，不是“打九五折”，而是“返还5%的消费税”这一娱乐元素受到了大家的欢迎。

客户体验重视的是“购买前—购买—购买后”的整个过程。有些人认为“旧物折现等于打八折”“返还消费税等于打九五折”，是因为他们只看到了购买的阶段。其实，旧物折现大甩卖和消费税返还大甩卖重视的是在这一系列过程中人的心理变化。