做生意一定要记得：不要让你的消费者，有任何失望的机会。

我是朋友圈公认的买买买狂人，也特别容易因为欣赏老板本人然后冲动充值。

就像上周六因为不满意用了三年多的那家宠物店（当初持续充值也是因为它是创投圈朋友做的连锁品牌店），特意给奶宝换了一家。

太满意这次的服务和造型，之后和老板娘语音聊了会儿，了解对方在顺义区和朝阳区都有店，而且是做了八年实体店的创业者，于是果断充了9999最高档的会员。

对我这种忙事业所以更在意省心省事的消费者来说，只要保持标准，咱不会有任何意见，甚至会特别理解人家做实体不易，店庆或者要业绩时候也会多支持几单。

但，一旦察觉对方降低标准/业务模式不太对了/老板心思不在这里了或者丧不拉几的，我就会火速后撤，谁来说都没用。

也因此，我在创业过程时常会对自己公司的员工还有合作伙伴保持高标准，也会一次次提醒大家——哪怕是老客户，只要人家没有特意薅你、故意找事，那么服务标准和态度都必须确保绝对专业。

别人支持你，无论出于价格还是体验，多少都伴随着信任。千万不要让信任自己的人失望离开。除非你接受对方不再回来。

【索拉的创业观察记·207】