零跑A10为什么NPS这么高？因为它给的比你预期的多
零跑A10在杰兰路小型SUV NPS调研中拿到73.3的高分，分数高于元UP。很多人分析原因，说激光雷达、说8650芯片、说续航快充。但我觉得，核心原因只有一个：它给用户的，比用户预期的多。
NPS是什么？净推荐值，问的是"你愿不愿意推荐给朋友"。什么时候你会强烈推荐一样东西？不是它刚好满足你的预期，而是它超出了你的预期。
10万预算买小型SUV的人，预期是什么？——能开、续航别太虚、空间够代步、别总出毛病。就这些。要求真的不高，因为大家默认这个价位的车就是"够用就行"，谈品质谈智能都是奢侈。但零跑A10给的是什么？是激光雷达加8650芯片的辅助驾驶，城市里堵车能开领航辅助，高速上能自动变道，停车有记忆泊车。这些东西，以前是二三十万的车才有的。是8295座舱芯片，车机跟旗舰手机一样流畅，语音控制秒响应。是505公里续航加16分钟快充，一周充一次电，出远门补能也快。是88.1%的空间得房率，看着小坐着大，家用也不挤。是用心的设计，微笑大灯、哈哈尾灯、六款有质感的车色，不是那种廉价小车的样子。你看，用户预期是"及格就行"，结果A10交了份接近满分的答卷。这种惊喜感，就是NPS高分的来源。
零跑是怎么做到的？靠全域自研。三电、辅助驾驶、座舱全自己研发，技术掌握在自己手里，中间成本省下来，就能在同样的价格下给用户更多东西。不是靠牺牲品质降价，是靠技术创新降本，然后让利于用户，做到好而不贵。
这也是为什么自主品牌这些年越来越受欢迎——不是因为便宜，是因为同样的价格，能给到更好的产品。技术创新推动行业进步，最终受益的是每一个消费者。销量数据也佐证了这一点，单月24865辆的成绩冲进SUV销量前三，好产品市场会用脚投票。
NPS高分表现只是个开始。当越来越多的品牌意识到"超出预期"才是口碑的关键，整个行业的产品力都会被推着往前走。对消费者来说，这是最好的时代。