北京，一醉酒男子来酒店住宿，刚躺下发现身边居然有个美女，男子躺在女子身边觉得浑身饥渴难耐，加上酒精的作用，就伸手搂抱了女子。女子惊醒质问男子，可男子是正常刷卡进来的。原来是酒店制卡失误，给男子的卡刚好能打开女子的房间，男子误打误撞进来的。最后男子赔偿了女子 500 元，酒店方当时承诺给女子 10000 元精神损失费，之后又反悔，女子把酒店告了，判决结果出来了！

这事儿发生在2025年9月20日，北京大兴区某酒店。当晚11点多，刘女士正独自一人熟睡，一名醉酒男子刷房卡直接进了她的房间。男子倒在她床上，因为要取床头充电器伸手抱住了刘女士。刘女士被惊醒后立刻制止，男子这才离开。就这么短短十几分钟，刘女士吓得够呛，一个人熬到天亮才等来朋友。

第二天报了警，一查才知道男子也是住客，是酒店工作人员制卡失误，把他的房卡做成能开刘女士的房门。

在民警调解下，醉酒男子赔了刘女士500块，酒店只退了175.6元的房费。处理过程中，酒店工作人员口头承诺赔刘女士1万块精神损失费，还让她提供银行卡号。可等刘女士当真去要钱时，酒店翻脸不认账，直接反悔。

刘女士咽不下这口气，把酒店告到了大兴区法院，要求赔1万并书面道歉。庭审中酒店还在狡辩——说刘女士没反锁房门自己也有错、说已经退过房费了、说口头承诺不算数。可酒店制卡失误是铁一般的事实，侵害了刘女士的隐私权，造成了严重心理创伤。

法院最终判酒店赔偿刘女士6000元，并书面赔礼道歉。酒店退费也好，醉酒男子的赔偿也罢，都不能抵消酒店自身的违约和侵权责任。口头承诺没有书面协议，法院按实际损失酌情判了6000。

法官也提醒大家：住酒店遇到这种事，一定第一时间报警、保留证据；协商赔偿尽量落成书面协议，别信口头承诺，不然商家随时可以翻脸不认人。