评赖当局食安危机处理不及格 学者：再搞政治操作将冲击年底选战
中联致癌油风暴延烧，问题油品已高达2600余公吨，在野质疑当局下架标准一变再变，显然完全没有科学依据，只是跟着民怨的风向走。文化大学广告学系专任教授钮则勋分析直言，问题油的危机处理真的不及格，从危机管理要掌握原则来看，就知道赖当局被批评是有原因的。

钮则勋9日在脸书透过五点分析，第一，没有掌握遇到危机，要实时处理的原则，主管机关没有在第一时间就给民众一个问题的原因，或是其已经在如何处理、能安民心的做法！赖、卓更是在“食药署”接获通报一个礼拜后才向全民说明，都违反实时处理的原则。第二，针对事态发展，主管单位到底有没有“诚实”对外界说明，或许见仁见智！但在野党直攻当局隐匿相关信息或是盖牌，都指向当局违反危机沟通一定要诚实的铁律，而导致民众的信任危机。

至于第三点，钮则勋认为，道歉、惩处与研拟防堵方案，都是能展现负责态度的关键，这么大的事情，当然该有官员负政治责任，去职下台也不为过！但直至昨天，“卫福部部长”才道歉，至今似乎没人下台负责，外界观感就很差。第四，主管单位似乎是感受到民意怒吼与政治大咖的反弹后，才惊觉事态大条严重，随即来了个发夹弯全部下架。第五，钮则勋说，“讯息无法维持一致性”，政策变来变去，更是这波危机处理被认为不到位，甚至荒腔走板的原因。

最后，钮则勋直言，当局若要补破网，就得谨守危机处理的原则，实时、诚实、负责、同理心、讯息一致性！同时，官员们就不要再搞些政治操作或是横生枝节的言行举止，不然情势可能更治丝益棼，直接冲击绿营年底的选举。