关不掉的定位,和修复态度,你怎么看?
七月的一个早晨,媒体投诉热线接进了一通电话。
打电话的是位新能源车车主。他说,自己早就关掉了车上那个"被授权账号"查看位置的权限,说白了,就是不想让老婆随时知道车停哪儿、开到哪儿。可他发现,对方还是能通过手机里的代客泊车辅助功能,把车的实时定位看得一清二楚。
他把问题反映给了门店。没想到,服务人员没先悄悄处理,反而在车主服务群里直接@ 他老婆(这乐子就大了)。这一下,车主炸毛了。他原本就攒着一肚子气,现在觉得隐私和体面都被戳穿,情绪彻底失控。他提了两个要求:要么给延保补偿、把漏洞修掉;要么他直接投诉到底,实在不行就退车。
技术团队核实后,确认车主说的全是真的。漏洞确实存在,原本排的计划是九月跟着一次车机系统大版本升级一起修。
消息传到管理层群里,炸开了锅。
"关掉定位还能被追踪?"有人甩出一句,"智能车曝出隐私漏洞,车主们冷汗都下来了。""这种错误太蠢了,"另一位直白得很,"写这种Bug的人,该罚。""这会砸了我们在安全和隐私上的招牌,非常不应该。有没有可能几天内就搞定?"底下有人回:"九月才修,我这边接受不了。""盯着点这事儿,安排隐私安全小组把整车的网络安全和隐私权限都认真过一遍,看看还有没有别的雷。""必须立刻修!说等九月的,可以让他走人了!""不吃不喝不睡觉也得马上解决,立即,马上!"最后拍板:不走大版本了,直接走一次紧急OTA补丁,先把漏洞堵上;造成这个漏洞的人,严肃追责。
大v聊车新能源汽车
