七成旅客不知超售权益，航空消费透明度该补课了

京津冀三地消协联合发布专项调查，结果扎心：近九成旅客听说过机票超售，但仅三成清楚自己有哪些权益。

超售是国际民航通行做法，行业常规比例约3%。问题不在超售本身，而在信息不对称——71.61%的旅客反映超售提示文字过小、位置隐蔽，超两成表示关键信息被刻意隐藏。换句话说，绝大多数人在不知情的情况下"被超售"了。

五大法定权益要记牢：①知情权——全流程醒目公示；②特殊旅客优先登机——老人、孕妇、未成年人不可强制拒载；③免费退改——全额退票或改签，不得收费；④滞留保障——航司承担食宿交通；现金补偿——可拒绝积分、代金券替代。

消协这次的态度很明确：严禁小字折叠规避告知，不得以积分替代现金赔偿。这对航司的服务透明度提出了更高要求。

超售不是原罪，隐瞒才是。

来源：工人日报 2026年7月10日