“摸我女友内衣内裤，太恶心了！”浙江杭州，男子回老家过年，物业发来消息说他家里漏水需进去检查，结果维修人员用手去摸男子女友放在沙发上的内衣内裤。男子觉得维修人员思想不纯洁，但物业经理解释说：他只是想看一下衣服潮不潮！

2026年春节期间，邵先生和女友离开杭州回老家。大年初三，物业突然联系邵先生，称楼下住户反映房屋出现返水，需要尽快入户排查。

邵先生担心水势扩大，便把房门密码告诉物业。物业随后安排两名保洁人员和一名维修人员进入房屋，处理卫生间返水并清理积水。

事情原本到这里就该结束。邵先生女友后来查看家中监控，想确认返水范围以及屋内物品有没有受损。

监控画面显示，维修工作完成后，维修人员走到客厅沙发附近，伸手拿起放在沙发上的女性内衣和内裤。这个动作与检查卫生间管道之间究竟有什么关系，邵先生和女友无法理解。

邵先生找到物业要求说明情况。物业经理没有否认维修人员接触衣物，但解释称，维修人员可能想确认衣物是否被水打湿。邵先生对此并不接受。

卫生间返水是否蔓延到客厅，沙发周围有没有明显水迹，衣物是否位于积水区域，本来都可以通过现场痕迹、监控画面和同行人员说明。

即使确需检查受潮情况，维修人员也可以先联系业主，或者由在场保洁人员共同确认，没有必要直接拿起女性贴身衣物。

2026年3月3日，浙江电视台《1818黄金眼》公开报道此事后，争议集中到两个问题：维修人员的动作是否属于检查损失所必需，物业提出的解释能否与现场情况相互印证。

公开信息没有显示公安机关已经认定维修人员存在猥亵动机，也没有法院对此作出裁判，因此网络上把维修人员直接定性为变态并不严谨。

争议随即从一个动作扩大到物业入户服务的边界。邵先生提供密码，是同意物业处理返水，不是同意工作人员在住宅内随意翻动私人物品。

住宅属于私人生活空间，物业人员因紧急维修获得进入资格，活动范围仍应与维修任务相关。民法典对住宅隐私和私人生活安宁作出保护，工作人员进入业主家中后，也不能把合法入户理解成任意行动。

物业经理后来提出内部处罚和减免物业费，希望缓和矛盾。邵先生认为，问题并不只是几百元绩效或者一年物业费，而是物业是否查清事实，是否对入户人员进行有效管理。

维修人员由物业派遣，业主也是基于物业身份才交出门锁密码。物业若只把事情归结为员工一时糊涂，无法消除住户对居住安全的担忧。

按照民法典关于物业服务和用人单位责任的规定，物业服务人负有维护基本秩序、采取合理措施保护业主人身和财产安全的义务。工作人员执行任务时造成损害，用人单位可能需要承担相应责任。

具体是否构成侵权，还要看返水范围、监控完整内容、同行人员证言以及维修人员的行为是否明显超出工作需要，不能只凭任何一方一句话下结论。

这起事件真正需要回答的，不只是衣物到底潮不潮，而是物业人员进入住宅后应遵守哪些行为界限。

调取完整派工记录，核对监控，询问同行保洁人员，向业主说明调查结果，并建立两人以上入户、非必要不触碰私人物品、发现受损先联系业主等制度，才是处理此事的关键。

至于维修人员的真实动机，目前没有公开的公安调查或者法院裁判，外界可以质疑行为是否专业，却不应把未经查明的动机直接写成定论。

信源：浙江广电《1818 黄金眼》