说好的11万利息，怎么变成2万5了？

白纸黑字写得明明白白，到头来却成了一纸空文。孙女士手里攥着的那张纸条，是银行员工车某亲笔写下的承诺，年化4.5%，存满五年利息11万出头。这笔账小学生都算得清楚，偏偏银行算不明白。

更让人心寒的是银行的态度。一句“保险不保本不保息”就想撇清所有责任，可当初卖产品时，怎么没人提这茬？车某不仅没提风险，还用“五年之内有问题找我”这种话给老人吃定心丸。这不是销售误导是什么？

说白了，这就是典型的“存单变保单”套路。投连险挂钩资本市场，涨跌无常，跟定期存款完全是两码事。把高风险产品包装成“高息存款”卖给求稳的老人，这操作本身就坏了规矩。银保监会早有规定，代销金融产品必须做到风险匹配，不能把狼当成羊卖给客户。

律师提到的“表见代理”很关键。车某穿着银行工装，在银行柜台办业务，手写承诺书，孙女士完全有理由相信这就是银行的意思。银行想用“个人行为”来切割，法律上恐怕站不住脚。

孙女士的遭遇不是个例。这些年，多少老人是在银行柜台前，被一口一个“收益高”“稳赚不赔”哄着签了字？等出了事，就被告知“投资有风险”。信任一旦被透支，再想找回来就难了。

银行卖的不只是产品，更是信誉。这起纠纷的结局如何，我们拭目以待。但有一点是肯定的：伤了客户的心，比亏了客户的收益更难挽回。
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