2026 年 7 月，浙江普陀山景区出了件引发热议的事，游客马先生买水时，发现商店矿泉水卖 8 元一瓶，旁边官方平价自助机只卖 3 元却断电用不了，他拍视频发上网后，景区来电要求删视频，双方没谈拢，景区公开回应后，网友讨论度更高了。

7 月 9 号，江苏游客马先生趁着盛夏假期上山祈福，中午爬到半山腰，太阳晒得人口干舌燥，只想买瓶普通矿泉水解渴。

他走进路边商铺一问，同规格矿泉水直接报价 8 元，店家还说低价水早就卖空，货架上只剩高价饮品没得选。

马先生转头就看见几步开外，立着景区专门投放的自助平价便利亭，牌子清清楚楚标着矿泉水 3 元一瓶，和市区超市一个价，本来以为捡着实惠，走近一看机器屏幕全黑，彻底断电没法扫码。

他拉住附近扫地的环卫阿姨打听情况，阿姨直言这台机器经常被关掉电源，不是头一回出现这种情况。

马先生不甘心，绕着售货机翻找线路，还真找到了隐藏电闸，手动推上去合闸之后，机器瞬间制冷、支付功能全部恢复，里面库存满满全是平价矿泉水。

路过的游客看到都围过来买水，不少人懊恼几分钟前刚花 8 块在店里买了同款。马先生觉得这事不能藏着，当天就拍下商铺标价、黑屏售货机、合闸取水的完整视频，发到社交平台。

视频上线才几个小时，播放量一路飙升，7 月 9 号当晚，景区工作人员直接拨通了马先生的私人电话，通话全程特别有意思，工作人员压根没先问平价机长期断电怎么解决，上来就指责视频抹黑景区形象，反复劝说马先生下架内容。

马先生当场提出自己的疑问，要是真的设备故障，为什么长期没人检修，还要游客自己找电闸通电；如果是防台风统一断电，周边商铺空调、招牌灯、监控全都正常运转，只关掉平价机器，这套说法实在说不通。

工作人员一会辩解机器断电只是偶然现象，一会又说运营方不可能主动关机，来回绕圈子，就是回避核心问题。马先生态度很硬，明确拒绝删视频，他觉得自己只是客观记录亲眼所见，属于游客正常监督，说完就挂断了通话。

舆情越闹越大，7 月 10 号，多家媒体赶到景区实地采访，普陀山管委会也对外发布了官方回应，给出两个解释，一是临近台风，出于设备安全临时切断平价机电源，二是不排除机器偶然故障，属于个别情况，还补充售货机上印着报修电话，游客碰到问题可以自己联系维修。

谁也没料到，这份回应一出，网上吐槽直接翻了倍，网友的疑问一套接一套。

首先是防台风这个理由站不住脚，事发当天当地天气晴朗，风力微弱，台风中心离海岸还有上千公里，气象部门根本没发布需要关停户外设备的预警，就算要统一防灾断电，也该全域同步管控，不可能精准只关掉能卖低价水的自助机。

其次所谓机器偶发故障，环卫阿姨和马先生都能佐证，这台平价机常年断电，马先生自己多次来普陀山，次次碰到机器黑屏，哪里谈得上 “偶然”。

更让人不舒服的是，景区把维修责任推给游客，普通人上山游玩，谁会懂找隐藏电闸合闸，万一操作不当触电，这个安全风险谁来承担？

截至 7 月 12 号，马先生依旧没有删除当初发布的实拍视频，他表示会配合监管部门的核查工作，只希望景区能实打实解决问题，而不是想着掩盖矛盾。

其实大家愤怒的点，从来不是 5 块钱的差价，景区山上物资全靠轮渡运输，商铺租金、人工成本高，大家都能接受合理加价，没人揪着正常溢价不放。

真正戳中所有人的，是景区表面做惠民工程，背地里放任平价渠道瘫痪，变相逼着游客买高价水，一套标准对外宣传，另一套操作落地执行，这种表里不一的操作，换谁旅游碰上都会心里添堵。
还有景区处理舆情的思路，更是踩了大众的雷。

正常逻辑，游客曝光问题，第一时间该去现场核实、排查漏洞、拿出整改方案，可他们反倒先打电话施压，想让曝光的游客封口，这种 “解决提问题的人” 的处理方式，比 8 元一瓶的矿泉水更让人反感。

这么多年全国各地景区都在整治消费乱象，投放平价售卖点、管控刚需商品价格是通用办法，初衷就是降低游客出行负担。可普陀山这次的事也给所有景区提了醒，便民设施不是用来拍宣传照的道具，不能只建好，不维护。

游客出门游玩，追求的不只是风景，还有舒服、实在的消费体验。普陀山作为知名礼佛景区，每年接待上千万游客，口碑积累起来不容易，一瓶矿泉水是小事，背后暴露的管理缺位、服务敷衍，才是消耗游客信任的关键。

现在监管部门已经介入核查，不少网友也在等完整调查结果，大家的诉求其实很简单：全面检修所有平价自助机，安排专人定时巡检，保证机器全天正常使用；全面排查沿街商铺物价，落实早年的限价规定；同时调整对待游客监督的态度，直面问题整改，而不是一味想着掩盖矛盾。

文旅行业想要长久留住游客，靠的从来不是风景名气，而是实实在在的服务和诚意。几块钱的差价看着不起眼，但只有把游客的小事放在心上，把承诺的惠民举措落到实处，才能真正留住大家的好感。