2026年7月，深圳曝出一起性质恶劣的保险中介误导侵权事件，引发广泛热议。
 
一名存在认知障碍的残障市民，在无人监护的情况下被诱导私自退保。
 
这份守护家庭十一年的养老保单直接作废，当事人实打实亏损八万余元。
 
此次违规操作由保险合作中介私下策划，利用监管漏洞专门针对弱势群体牟利。
 
涉事当事人李先生自幼存在认知障碍，年少时便办理合法伤残证件，身份登记可查。
 
依据民事相关规定，李先生属于限制民事行为能力人，无法独立处置金融资产。
 
数十年里，他的所有保险、理财、资产相关事宜，均由亲生母亲袁女士全权监护打理。
 
为给儿子搭建稳固的晚年兜底保障，2016年，袁女士通过正规银行渠道购置寿险产品。
 
这份十五年期终身寿险，总保费三十万元，合约约定仅需前三年完成全额缴费即可。
 
袁女士恪守合约条款，按期缴清全部费用，十余年间保单始终处于完整有效状态。
 
按照投保初始约定，保单持续持有至2031年到期，可兑付四十四至四十五万元收益。
 
这笔固定收益，是母子二人晚年生活唯一的长期稳定保障，规划清晰且稳妥。
 
近年来，保险行业存量客户竞争激烈，大量中介将拓客目标瞄准长期有效老保单。
 
不少外部中介无法开拓新客户，便通过各类渠道窃取老客户保单信息，伺机违规操作。
 
本次涉事中介掌握李先生完整投保信息，精准熟知保费、年限、收益、到期时间等内容。
 
为赚取新保单的高额提成，中介刻意编造官方升级活动，制造免费增收的假象。
 
从2026年3月开始，中介长期致电当事人，谎称可免费上调保单保底收益率。
 
对方对外宣称，原有2.5%的保底利率可升至3.1%，全程零收费、零变更、零风险。
 
深谙特殊人群监护规则的中介，全程刻意避开监护人袁女士，单独对接李先生。
 
数月持续的单向话术渗透，让认知有限的当事人逐步放下戒备，轻信虚假福利。
 
2026年7月6日，中介借机上门服务，以简单信息更新为由邀约当事人签字。
 
当日袁女士因家务缠身无暇陪同，误以为是常规升级手续，默许儿子独自对接办理。
 
现场中介刻意隐瞒退保核心操作，全程自主操作系统，引导当事人完成签字与人脸核验。
 
整套手续办结后，中介未做任何风险告知，快速离场完成牟利闭环操作。
 
短短数小时后，袁女士收到官方退保成功短信，十一年有效保单彻底终止失效。
 
事后核算保单现金价值，三十万本金持有十一年，仅退回二十一万余元现金。
 
直接本金亏损八万余元，原本五年后兑付的四十多万养老收益也彻底清零。
 
多年踏实的养老规划一夜崩塌，弱势群体的合法权益遭到针对性恶意侵害。
 
察觉权益受损后，袁女士第一时间留存通话记录、保单凭证、操作截图等完整证据。
 
她第一时间联系保险公司客服，申请撤销退保流程，却被告知流程已终审锁定。
 
系统数据无法回溯更改，旧保单彻底作废，无法恢复原有保障权益与收益规则。
 
面对家属的维权诉求，瑞众保险迅速开展内部人员溯源与业务核查工作。
 
核查结果明确，公司从未推出任何保单利率升级、老客户收益上调的相关活动。
 
涉事操作人员并非保险公司正式在编员工，属于外部合作机构的保险中介人员。
 
该中介私自冒用官方客服身份，编造虚假活动，违规诱导客户退保牟利。
 
事件充分暴露保险行业合作中介管控松散、客户信息保密不严的突出问题。
 
保险公司对外部渠道人员缺乏常态化约束，违规营销、虚假宣传乱象屡禁不止。
 
针对弱势群体的定向侵权，更是突破职业底线，违背金融服务的公平原则。
 
事件发酵后，涉事保险公司启动专项整改，全面排查合作中介的违规营销行为。
 
企业同步将事件报备金融监管部门，配合开展行业乱象专项整治工作。
 
涉事中介已被紧急暂停全部业务权限，等待后续行业处罚与责任认定结果。
 
袁女士已正式报警备案，通过司法途径认定本次无监护退保操作的法律效力。
 
目前当事双方仍在积极协商善后赔付方案，力求弥补弱势群体的经济损失。
 
李先生日常生活作息平稳，全程由母亲监护照料，家属持续跟进维权进度。


信源：新浪财经