晚上遇到一单售后，能理解客户，也能同自己和解。

客户的iPhone 16 Plus一年后电池鼓包，去本地的维修，花288元换了一个三方电池，师傅告知客户是商家更换了听筒导致电池鼓包，于是客户要求我们承担损失。

老黄看得一愣一愣的，换啥不好换听筒？一查记录，客户购买的是全新未激活的iPhone 16 Plus，我心里明镜儿似的，知道师父收近300块的电池肯定要有个托词，于是我话也很直接；师傅要是能够明确指出我们换过客户机器的听筒，我们愿意承担客户的全部损失并道歉。客户在气头上，说我们说话很冲，老黄心想着，人家师傅都一巴掌甩到脸上来了，还畏畏缩缩那还得了，话都说不清楚，苦只能自己吞？人家理直气壮收客户高价，为什么把火刷到老黄头上？

不过，理性战胜了冲动，我还是继续履行了售后，告知客户，如果有需要可以联系我们，并联系了客户的朋友，有需要可以继续找我们，交付服务群一直在。

经常换iPhone配件的商家都知道，首选换屏幕，其他的不够看，费尽心思换个听筒，要拆几十颗螺丝，工费都不够啊。