郑州又丢脸丢到全国了！汽车站明明有9个售票窗口，却只开放1个，高温天旅客排队购票！网友吐槽：合着9个窗口就一个人干活，剩下几十个都是领空饷的？这也太讽刺了！

事情发生在7月14号，郑州当天36℃，出门走两步都闷得发晕。可在长途汽车中心站的售票大厅里，上百号旅客挤在窗口前，排着老长的队，一点点往前蹭，每个人的脸都热得通红。

有人拍了视频。画面里，整排9个人工窗口，从这头到那头，齐刷刷关了8个，只剩最边上一个亮着灯，一个工作人员坐在里面售票。队伍从那个窗口，拐着弯，一直甩到大厅门口。

等着的，有拎着大包小包的打工人，有头发花白的老人，还有带着孩子的家长。所有人都被扣在没有空调的大厅里，连个凉快地方都找不着。

让人窝火的是，这个售票大厅压根没装空调。凉快的地方在候车厅，可你想进去，得先有票。

买票就必须在大厅干等着，这就把人卡死在中间：票没到手，再热你也只能在这儿闷着。有人排了二十多分钟，后背全被汗沤透了，衣服贴在身上，还没轮到自己。

视频一传上网，直接炸了。网友当场就怼：合着9个窗口就一个人干活，剩下的人都是来领空饷的？建这么多窗口摆那儿，是为了好看吗？大夏天让人这么遭罪，这服务还能再离谱点不？

说实话，车站窗口开得少不是没见过，但9个只开1个，多少人是头一回见。你就算要推自助购票，也不能把人工窗口砍到只剩一口气吧。总有不会用智能机的老人，总有需要退改签、用现金的旅客，一个窗口，怎么转得开？

事情刚曝出来，车站的工作人员是这么回应的：他们根据客流峰谷动态调配人手，核心是在推自助售票，客流多的时候会引导去自助机。当时还特意补了一句，暂时没有增设人工窗口的计划。

这话一说，谁听了心里都不痛快。动态调配是这么调的吗？暑期本来就是出行高峰，36℃的高温天，客流什么样、天气有多热，车站提前会不知道？非得等旅客排成一条长龙，汗水流一地，还坚持只开一个窗口？自助购票确实方便，但它替不了人工。

不能因为要推自助，就把那些不会用手机的人，直接晾在闷热的大厅里不管。

好在舆论没给面子，直接发酵。当天晚上，郑州交运集团坐不住了，连夜开会，第二天一早就出了致歉声明，说已经对中心站和相关责任人做了严肃处理，全市汽车站都要搞服务大整改。

整改来得也快。原来只开1个的窗口，很快固定开放2个，还说会根据客流随时增开。大厅里赶紧加了风扇、鼓风机，安排了专人在旁边引导，帮那些不会使自助机的旅客操作。

可话说回来，又是加风扇又是增开窗口，这些事，非得等网友拍了视频、冲上热搜，才能想起来做吗？

排队的人就在现场，工作人员天天在里面转，队伍长不长，旅客急不急，他们不可能看不见，不可能听不到抱怨。为什么没人主动多开一个窗口？恐怕不是一线员工不想管，是他们根本没这个权限。

开不开窗、开几个，得等领导发话。领导没看见，或者看见了没发话，就算队伍排到马路上，也只能按老规矩来。

这大概才是最讽刺的地方。服务好不好，不靠现场情况，不靠主动调整，全靠舆论推着走。

网友不曝光，问题就一直在那儿摆着；热搜上不去，整改就永远提不上日程。公共服务的温度，总不能一直靠网友举着手机拍视频来“加热”吧。

我觉得当初建9个售票窗口，肯定是按最大客流来设计的。现在客流没到峰值，少开几个，谁都能理解。但一刀直接砍到只剩1个，这就不是节约成本了，是根本没把旅客的体验搁在心上。

窗口是拿来服务人的，不是摆在那儿当装饰的。建了又不用，当初花那么多钱修九个窗口，图什么呢？

现在道歉也道了，整改也改了，责任人处理了，看着像是翻篇了。可很多人心里都揣着一个问号：这阵风过去之后，会不会又变回老样子？

太多地方都是这样，舆情一来，紧急整改，态度好得不行；等大家眼睛一转开，该啥样还啥样。

9个窗口只开1个，这不是头一天冒出来的。车站自己都认了，一天里好多时段都是单窗口在撑。说明这不是偶然失误，是早就习惯了的常态，只不过以前没人拍，没人曝光。

真想改好，不能只靠一次舆情倒逼。得把服务的心思，搁在平时，把旅客的需要，想在前面。不用等别人骂了才动，自己就会根据天气、客流去调窗口，才配叫真正的服务到位。

郑州这事儿，说大不大，就是车站少开了几个窗口；说小也真不小，它戳中的，是很多人对公共服务那股子说不出的失望。

出门在外，本来时间就赶，人已经够折腾了，跑到车站还得硬捱这份罪，换谁心里都不舒服。9个窗口就闲在那儿，旅客在高温底下排长队，这幅画面，本身就已经够讽刺的了。

希望这次整改不是一场表演。别等热度退了，又让旅客重新把长队排起来。城市的脸面，从来不是靠多气派的大楼撑起来的，是靠一个个细节里透出的那点温度，一点一滴攒出来的。