宁波顾客外卖吃出蟑螂申请理赔遭商家指责 近日，宁波网友“糯米汤圆”发帖反映，自己在稻状元宁波某店点的外卖餐品中吃出蟑螂，维权过程中遭遇商家言语指责，引发网友关注。

据当事人介绍，其工作日午间值班期间，订购了该门店小炒鸡杂外卖，用餐过程中发现菜品内有蟑螂。发现异物后，当事人第一时间联系商家反馈问题。

双方初步协商后，商家提出通过支付宝退还对应菜品费用，当事人当场应允。后续当事人计划通过外卖平台提交正规理赔申请，期间商家主动致电告知退款已到账。当事人核实退款到账后，准备撤销理赔申请，却发现商家已先行拒绝售后订单。

考虑到吃出异物影响用餐体验、未能正常就餐，当事人希望通过饿了么平台申领两张优惠券作为补偿，并未向商家提出额外现金赔偿。

令当事人难以接受的是，此番合理的平台维权行为，遭到商家电话言语指责与阴阳质疑，被评价为贪小便宜、品行不当。当事人表示，自身仅希望弥补糟糕的用餐体验，并未过度追责，商家不整改食品安全问题，反而指责消费者的态度，让其倍感委屈。