这“就是包厢黄总!”一女博主在餐厅好好吃饭,店长突然凑上来捎话,称包厢有位黄总认得她,喊她移步包厢坐坐。姑娘当场直白回绝,店员却一趟接一趟来催,还含糊劝她过去瞅一眼就认得出是谁。
杭州一名女博主忙完工作,打算找个餐厅大厅吃顿晚饭。店里的店长,走到桌边开口传话,原话直白又突兀:包厢里有位黄总,说认识你,请你过去包厢坐坐。
博主当场就一头雾水,直接回绝对方,自己压根不认识任何姓黄的人,还顺嘴提出疑问,真要是熟人,完全能亲自过来打招呼,躲在包厢托人传话实在说不通。
本以为拒绝一次就能消停,没隔几分钟这名店长又折返回来,不停劝说博主过去给个面子,还补了句模棱两可的话,去了看一眼你就知道是谁了。博主依旧态度坚定,再次表明自己不想过去。
谁都没料到对方依旧不肯罢休,前后总共来回跑了三趟反复游说。
让博主更烦的是,自己提前点好的菜品迟迟不上桌,主动催菜也没人搭理,明显是因为拒绝邀约遭到门店变相怠慢。
博主自己有这个记录生活的习惯,过程正好全部拍了下来。于是,确认店里有其他食客方便脱身之后,她跟着人群一同离开餐厅,事后第一时间选择报警说明情况。
这件事在短视频平台传开后,大量网友翻看完整视频留言讨论,当事人也专门出面澄清,整件事没有剧本不存在炒作,自己只是单纯记录遭遇,开直播纯粹为了自保留证,这家店她之前常来光顾,从来没见过所谓的黄总。
事件发酵后,涉事门店线上点评、外卖平台全部改成暂停营业,门店负责人出面回应,只说员工只是好心帮顾客传话,没有强迫博主的意思,后续会全员重新培训,以后遇到类似情况先核实双方关系,不会随意替顾客传递私人邀约。
钱塘区市场监管、公安多部门同步介入调查,店内监控全部调取留存用于核实完整经过。
专门处理民事纠纷的周兆成律师给出清晰解读,餐饮门店有义务维护顾客就餐安宁与人身安全,帮陌生客人搭讪本就不属于正常服务范畴,顾客明确拒绝后还反复传话施压,属于明显服务失当,已经违背民法典里经营者的安全保障义务,门店需要为自身失职承担对应责任。
整件事里,包厢那位自称黄总的男子行为格外让人反感。明明想要搭话,却不敢亲自上前,躲在包厢托门店工作人员传递邀约,专门挑单独用餐的女性下手,利用信息差制造模糊的熟人假象,刻意给对方制造心理压力,全程透着刻意算计,完全没顾及女生独自就餐的边界与安全感。
店长的处事方式同样让人难以接受。
门店本该站在消费者这边,守护食客不被无关打扰,她却主动充当陌生人搭讪的中间人,三番五次折返劝说,被拒绝之后还用压菜不上桌的方式变相刁难顾客,眼里只看重包厢客人的消费,完全漠视单人食客的合理诉求,混淆了服务的本职边界,把门店变成陌生人私下搭讪的跳板。
不少女性网友看完视频都表示深有体会,独自外出吃饭、逛街时,总会遇到类似没有分寸的搭讪,旁人还会在一旁劝着 “给个面子”,这种隐性的社交胁迫,会让女生出门在外时刻紧绷神经。
餐饮行业的服务底线从来不是无底线顺从消费更高的客人,守住所有顾客的私人空间,保障每个人安心就餐的权利,才是门店该做好的分内事。
