7 月 10 日 21 点 30 分，浙江宁波市象山县万达广场旁鲸战电竞影院酒店内，一对情侣在电竞大床房休息时，房门突然被陌生男子刷卡推开，双方对视几秒后对方才慌忙离开，后怕的客人找到店家讨要说法，可酒店负责人的答复让当事人难以接受，相关经历曝光后引发全网热议。

据当事人小张回忆，两人当天花费 179 元办理入住电竞大床房，晚上九点多还在房间放松，房门没有任何外力破坏痕迹，门外男子直接刷房卡顺利开门。对方推开门看到屋内有人，只是尴尬相视一笑，短暂关门后还再次推门确认，全程没做任何解释就转身走掉。情侣瞬间睡意全无，又惊又怕，立刻到前台询问缘由，担心自身隐私和人身安全没有保障。

小张要求酒店核查门禁记录、给出合理解释并出具书面致歉，可店内负责人态度轻描淡写，表示这类刷错房门的情况十分常见，自己经营电竞酒店多年，隔三差五就会碰到一次，算不上严重问题，只简单口头致歉，没有提出任何实质性解决方案。

事发后辖区派出所工作人员到场介入调解。经调取酒店前台、走廊监控以及房卡开卡记录核实，是前台工作人员交接班系统同步出现延迟，错把这间房间的房卡给到另一组客人，才造成陌生人随意闯入客房。

执法人员现场对酒店进行批评教育，明确指出客房是消费者私密空间，酒店有义务保障入住客人安全，房卡发放、核对流程存在重大漏洞，已经责令店家全面整改。

目前该电竞酒店已完成整改：要求前台办理入住时双人核对房号，房卡标注清晰房间信息；走廊增加安保定时巡逻，每小时巡查一次客房区域；同时完善赔付机制，若再出现同类失误，将为客人办理房费全额免单并额外补偿。事发当晚酒店已全额退还小张两人当日房费。


信息来源：新闻晨报现场采访、象山辖区派出所处置通报