7月17日报道,湖南怀化,一女子在酒店睡了一觉,早上醒来的时候,发现身上又红又痒,还有点刺痛,她去翻被子,发现下面有小蚊虫的尸体,最后确诊了隐翅虫皮炎,女子觉得酒店消杀不到位,但酒店一直推诿,只愿意赔医药费和误工费!
7月17日那则"怀化女子住酒店醒来一身伤"的视频刷出来的时候,不少人盯着屏幕都跟着痒了一下。
时间是今年5月14号,贺女士入住怀化维也纳酒店洪江黔城店,这家店挨着湖,绿植多,夏天虫子本来就活跃。
15号夜里她觉得脸上有点痒、带点刺,没当回事,16号清早是被痒醒的——胸口、后背一大片泛红,带刺痛,下半身也刺挠,但不敢挠。掀开被子一看,被窝里有小蚊虫的尸体,窗框上也爬着。
她当场头皮发麻,直接去了湖南医药学院总医院,确诊隐翅虫皮炎。
隐翅虫这东西,体内是强酸性毒液,虫体被拍碎或者压到,毒液蹭到皮肤上就是条状红肿、水泡、溃烂,眼周、胸口、大腿内侧这些皮薄的地方最容易留深疤。
贺女士后来复查,面部色素沉下来了,胸口那块疤一直没消,大腿两侧连隐私区都留了印,医生原话是"有永久留印的可能"。
她去问过修复,点阵激光单次一千多,七八次打底。
这事最磨人的不是虫,是后面的拉扯。
贺女士找门店蒲经理沟通,对方一开始不认,说"可能是吃坏东西,或者是你在外面弄的",还补了一句"我是男的不方便讲"——指的是她胸口和大腿内侧的伤不好意思细说,反而要她自证是在酒店被咬的。消杀不到位这事儿,门店没正面接。
她前后拨了12315、12345五六次,市监介入调解,酒店才松口走保险。
但保险只肯认医药费、误工费,后续的疤痕修复、精神损失费直接被酒店方拒掉,原话是"保险范围外的,不能说她完全不合理,也不能说完全合理"——这话是锦江集团(维也纳所属)对接人面对镜头说的,听着客气,其实还是拖。
拖到7月,长沙政法频道、风芒、河北经视陆续跟进来,《我要找记者》栏目也接了线索。媒体电话打到门店那天,蒲经理才主动找贺女士重新核账:误工费6499.3+疤痕修复及精神损失3000,合计9499.3元,提出先微信转一半4750,剩下4750等洪江政府组织三方调解那天结清。
贺女士那边说"总算有人正面聊了",但截至7月17日报道出来,双方还在协商阶段,锦江集团的回应依旧是"坐下来当面聊,先积极沟通"。
网上吵得比线下还热闹,一边站贺女士:"临湖的店消杀本来就该加码,虫进被窝是酒店失守,疤痕修复是大头,9499.3其实都不一定够七八次激光,酒店前期还甩锅'吃坏东西',这态度先扣十分。"
另一边觉得贺女士最早提过3万精神损失费有点高,"隐翅虫南方夏天临湖真防不胜防,保险把医药费误工费认了已经按流程走了,非要酒店额外掏疤痕和精神,是不是有点把门店当提款机"。
两边谁也没说服谁,倒是把"住店遇虫到底谁买单"这个老问题又顶上了热搜。
医生那边顺手给了几条干货,住临湖、绿植多的酒店记得关窗或拉纱窗,夜里别开大灯引虫;床上墙上看见隐翅虫,别用手拍,纸巾裹了丢;毒液蹭到了先用肥皂水冲,再炉甘石,眼周、隐私处灼伤直接去医院皮肤科,别乱涂药膏,能少留点印。
贺女士那两家聊天记录里,"小美女麻烦回个电话""先付一半4750"来回拉扯了两个月的对话截图,比任何评论都更能说明普通消费者碰上这种事有多累。
9499.3这个数谈下来不容易,但疤痕要不要七八次激光、每次一千多能不能真消掉,后面还得看三方调解怎么落笔。
说到这倒是想问一句——夏天住这种挨湖挨山的店,虫子进了被窝,你觉得该酒店全兜底,还是"天灾"消费者自己担一部分?
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信息来源:《湖南一女子入住维也纳酒店后,面部、胸口等多处被虫子毒液灼伤;涉事酒店回应》潇湘晨报·晨视频

