“离大谱！”广东东莞，一女子花286.8元，在某平台下单“宠物专属顺风车”，从东莞托运3只猫咪到广西玉林，她不放心，还花钱选了“宠物占座”、“途中拍照”服务，可万万没想到，司机半路直接把3只猫咪关进后备箱闷死了，还扔在服务区垃圾桶，事后，他2次撒谎，一会说猫咪闷死了，一会又说被乘客踩死了。女子一怒之下，开车10几个小时，去服务区垃圾桶把猫咪尸体找回来。司机只愿赔女子车费，看女子不好打发，又答应赔1000元。平台提出：平台赔1500元、司机赔2000元的和解方案，女子一口回绝，3只猫不能白死，她要追责。而女子接下来的发现，让她倒吸一口凉气。

卢女士之前托人领养的3只猫，赶上领养人怀孕要回广西玉林，就想着找个靠谱的宠物出行顺风车送过去。

她在平台上挑了半天，花了286.8元下了单，还特意多花钱选了宠物占座、中途拍照的增值服务。

她选的，还是平台标出来的宠物友好司机，就怕路上猫受委屈，想着这样能保证猫全程待在有空调的车厢里，中途还能收到照片看状态，肯定稳当。

结果司机接走猫之后，全程连一张猫的照片都没发过。

之前说好的服务全没兑现。后来司机直接打视频过来，说三只猫都没气了。

卢女士追问原因，司机前后说的话对不上，先是说猫在车里闷死了，之后又改口说，是被车上别的乘客踩死了。

直到卢女士报警之后，司机才说实话，因为车上乘客嫌猫有味道，他直接把装猫的包全塞进了没空调、密不透风的后备箱，高温之下3只猫全闷死了。

更让卢女士没法接受的是，司机连招呼都没跟她打，转头就把三只猫的尸体，扔在了高速服务区的垃圾桶里。

卢女士当天连夜开了100多公里的车，找了10几个小时，最后在服务区工作人员的帮忙下，才从垃圾桶里把三只猫的遗体找回来。

事后她才发现，平台当初订单上显示的接单车牌，和实际来接猫的车根本不是同一辆，人车完全不符。

协商的时候，司机一开始只愿意把286.8元的车费退给她，见她不松口，才说最多再赔1000块。

平台这边也只给出了方案，说平台出1500，司机再出2000，加起来赔3500了事，卢女士直接就拒绝了。

她觉得三只猫不能就这么白没了，平台宣传的宠物友好司机、全程监管全是虚的。

平台既没解释人车不符的问题，也没说清司机的培训，到底走没走形式，她要继续追责，要一个合理的说法。

之前有个类似的事，宠主花高价找了平台标注的“全程陪护”宠物托运。

结果，司机中途为了省时间，把装着宠物的笼子放在露天货厢暴晒，宠物中暑死亡，事后司机还把尸体随便丢在了路边，最后法院判平台和司机共同承担连带赔偿责任。

很多人养宠物都把它们当家人，不是几十几百块就能打发的物件。

不少平台的宠物出行服务，宣传的时候把“友好司机”“全程保障”吹得天花乱坠，实际上根本没做实质监管，人车不符、服务缩水的情况一抓一大把。

真出了事，最先想的不是担责，而是用极低的赔偿金额息事宁人，完全没把宠物的生命权和宠主的情感权益当回事。

《民法典》第809、第817条规定，运输承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点，对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

宠物属于具有特殊情感价值的托运标的物，平台和司机没按约定履行宠物专属运输义务，私自将宠物放入高危环境导致死亡，必须承担对应侵权与违约责任，不能以普通货运标准压低赔偿。

对此，你怎么看？

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案例来源：民生大小事2026-7-18