“相互体谅！”浙江杭州，男子是一名专车司机，接到一个订单，将乘客送到目的地后，没有提醒乘客拿好随身携带物品。没想到，这个乘客是平台的暗访人员，平台说男子话术不对，直接要做降级处理。男子很委屈：自己这辆车落地21万，自己贷款了17万，每月要还3600元，事发前2天，自己刚做完手术，没敢休息。事发当天中午，身体不舒服，打算回家休息的，看到这个订单，匆匆忙忙去接乘客，没想到好巧不巧，遇到暗访订单。他希望平台不要给自己做降级处理，平台回复让他松了口气。

王师傅跑专车2年了，一直没出过差错，可偏偏7月7日，他接了一个乘客，把乘客送到目的地后，没有提醒乘客拿好随身携带的物品。

7月8日，他收到平台通知，因为他没有提醒乘客拿好随身物品，话术不到位，要给他降级，从专车降为快车。

后来王师傅才知道，这个乘客的身份不寻常，他是暗访乘客，平台做暗访也是为了提高服务质量，这一点王师傅是理解的。

平台对专车司机是有严格要求，乘客上车得主动问好，紧接着要提醒乘客系好安全带，临下车要提醒乘客拿好随身物品。

按照平台规定，专车司机的相关提醒少一次，服务分会被扣罚，但是一般不会降级，可好巧不巧的是，王师傅接到的刚好是暗访订单，这才被降级的。

但是王师傅说事发当天，自己是有特殊情况的。原来，王师傅7月5日去做了肾结石的切除手术，他没有怎么休息，7月6日就开始跑车了。

之所以不敢休息，是因为车贷的原因，王师傅开的那辆比亚迪汉，是他2年前贷款买的，落地21万，他贷款17万，分60期还清，他每期得还3600元。

为了还车贷，他每天起早贪黑的跑车，连做了手术都不敢休息。

7月7日那天中午，他感觉身体有些不舒服，刚准备下班回家休息，就接到了那个暗访订单。

如果把专车降为快车，王师傅说自己可能每月要少7、8千元，他心里又悔又委屈。

他提供了医院的手术资料，找到媒体，希望记者跟平台反馈一下，希望平台不要给他降级。

他觉得这个事情自己确实做的不对，当时也没想到身体不舒服会带来这么大影响，他希望平台考虑到他的实际情况，给予原谅。

记者帮他联系了专车客服，客服说会把他的特殊情况上报给专门的部门核实处理。

没过多久，王师傅就收到了平台的回复：这次不做降级处理。

王师傅背负17万车贷，本想着多跑车，多赚钱，就连自己做了手术，他都不敢休息，坚持带病出车，这是普通劳动者为支撑生计的无奈选择。

可他因身体缘故，忙中出错，乘客下车时，没有提醒乘客拿好物品，服务不到位。

但是他并不是故意或者刻意违反的，也不是长期服务意识缺位，而是术后身体不适导致的偶发疏忽。

平台设置暗访机制、严格服务标准，也是为了提升服务质量，出发点是好的。

按照四部门联合印发的《平台劳动规则和算法协商指引（试行）》要求，平台的考核、奖惩规则应当具备合理性，对劳动者非主观故意的偶发失误，需结合实际情况设置梯度化处置方式，不能直接适用最严厉的处罚。

最终，平台考虑到王师傅的特殊情况，没有给他做降级处理。

王师傅在工作的时候，也一定要注意自己的身体，赚钱固然重要，但是身体健康才是第一位的。

对于此事，大家怎么看？

素材来源：小强热线