胖东来再次得到全国人民的认可！！
河南漯河一宝妈带着一岁半的宝宝到胖东来，在儿童区玩耍，孩子脚下一滑，眼角磕到软包护栏上，破皮流血了。孩子哇哇大哭，她整个人慌了神。结果30秒不到，工作人员拎着急救箱赶到，一边止血消毒，一边拿棒棒糖哄孩子，全程主动道歉，没问一句“这是谁的责任”，没推一句“这是你们自己没看好”。随后儿童区经理全程陪同转了两家医院，垫付全部医药费，得知他们是外地游客当晚回不去，还免费安排了酒店住宿。第二天专车接送复诊，买零食玩具哄孩子，连停车费和门票都退了。这位宝妈发帖说：“胖东来从头到尾没纠结是谁的错，所有人第一想法只有让孩子平安。”

这就是大家愿意跑去许昌逛一家超市的原因。胖东来真正做到了以顾客为上帝，而且是落在实处的。第一反应不是自保，不是划分责任，是先把孩子安顿好再说别的。这种姿态让人觉得踏实，让人知道就算出了事，也会有人接住你。

而且胖东来的细节是真的到位。急救陪诊、垫付医药费、安排住宿、接送复诊、买零食玩具、退门票报销停车费，这些事普通商家能做到其中一两件就很不错了，胖东来全做了，还做得特别自然，仿佛这就是应该的。你能感觉到，他们不是在按流程走，是在认真对待一个慌张的母亲和一个受伤的孩子。

胖东来能这么火，我觉得主要是因为会抓人心。

他们靠的是明码标价、标出利润透明，靠的是高质量的商品和远超预期的服务。商品确实比普通超市稍贵一点，但大家愿意买单，因为买到的不仅是东西，还有一份“出了问题有人管”的放心。

我希望胖东来这样的商超能越来越多。把员工当人看，把顾客当上帝看，这本该是商业的基本逻辑，但真正做到的，只有胖东来。