河南郑州，63 岁李阿姨通过网络平台预约 360 元纹眉套餐，消费结束合计支付 6800 元。双方产生争议，消费者认为存在低价引流加价推销，美容院则表示升级项目系顾客自愿签署合同确认。记者介入后将纠纷移交属地市场监管部门协调。

2024年3月19日的公开报道中，求助人被称为李阿姨。李阿姨向记者说明，进店时看中的只是低价纹眉，结账数字却远超原先打算，李阿姨对此难以接受。

美容院负责人李女士没有回避加价问题，负责人承认店内会向顾客介绍档次更高的服务，但强调升级项目需要顾客自行选择，李阿姨还在金额为6800元的合同上签了字。

店方同时表示，项目做到一半时，李阿姨才提出不再继续。双方说法不同，退款数额迟迟谈不拢，争议也从价格高低转到两个更关键的问题，消费前是否充分说明，已经实施的项目究竟属于什么性质。

这个区别并不只是叫法不同。重庆市卫生健康委员会2023年公布的监管说明提到，2009年医疗美容项目分级管理目录调整后，纹眉、纹眼线、纹唇等普通纹绣没有继续列入医疗美容项目。

2018年4月25日，武汉东湖新技术开发区卫生监督人员根据12320投诉线索，到光谷世界城一家店铺检查。

现场发现激光美容治疗仪和消费记录，经营者孔慧只能出示美甲、纹绣经营范围的个体工商户营业执照，无法出示医疗机构执业许可证。

5月8日，孔慧接受调查，确认现场设备与培训教材记载的激光仪一致。执法部门认定，使用激光去文身、去文眉、处理色素性皮损和皮肤增生物属于医疗美容。

5月21日处罚生效，违法所得330元和一台激光仪被没收，另处罚款1500元。这个案例说明，顾客同意接受服务，只能证明存在消费选择，不能代替机构许可和操作人员资质。

合同签字也不是判断退款问题的唯一依据。2025年3月14日，南京市中级人民法院发布2024年度消费者权益保护典型案例。

王某在一家医美公司预充值，知情同意书和会员消费明细约定，款项支付后不再办理退还。王某在付款当晚和第二天多次提出解除合同，医美公司拒绝后，王某向江苏省消费者权益保护委员会投诉并获支持起诉。

南京市秦淮区人民法院认为，该项内容属于排除消费者主要权利的格式条款，相关服务尚未实际履行，王某提出退款也未超过合理冷静期，最终判令解除合同并返还预付款，但扣除已经领取的赠品费用。

再看郑州这笔6800元消费，合同、付款和项目进度都应放在一起审查。已经明确告知并完成的服务，消费者不能只因事后觉得昂贵就要求全部退回；

尚未实施的项目、含糊说明的增项以及可能涉及医疗美容的操作，也不能仅凭签字表认定告知充分。记者后来把纠纷反馈给属地市场监管所，监管人员参与协调后，李阿姨与美容院达成协商。

低价项目之后出现大额升级消费，商家必须把项目、总价、风险和资质说清楚，消费者也要在操作开始前看清明细并保存广告、合同和付款记录。

信源：北京青年报