三百七十三名乘客被困在飞机机舱内长达十个小时，事件引发广泛关注，机场方面随后作出回应，解释了此次长时间滞留背后层层叠加的复杂原因。
航班原本计划飞往上海，途中遭遇恶劣天气只能临时备降杭州机场。飞机平稳停在地面之后，舱门依旧保持关闭状态，狭小的机舱空间慢慢变得闷热拥挤，长时间的封闭环境，让机上不少身体偏弱的人出现不适，现场也安排了医护人员随时等候。乘客们身处地面却无法离开机舱，焦虑的情绪在人群里慢慢蔓延。

造成长时间等待的因素不止一个，首先是机组人员的工作时间已经达到规定上限，本地没有合适的替补人员，只能从外地紧急调派新机组，路上耗费了不少时间。其次这是一趟国际航班，入境检疫、边检都有严格流程，不能随意打开舱门，必须等待所有口岸工作人员就位之后，才能安排人员下机。就在机组到位之后，飞机又出现设备方面的小问题，再度耽误了后续的行程。

事情结束之后，航司为滞留乘客安排了善后方案，大家可以就地办理入境手续，也可以换乘交通去往目的地，同时还给到了相应的补偿。

这件事也暴露出应急处置里存在的短板，突发备降情况下，国际航班的应急预案不够完善，信息通知不够及时。很多乘客全程不清楚等待的缘由，只能被动等候。后续机场和航空公司需要优化处置流程，及时同步消息，在遵守规章制度的前提下，尽可能改善乘客的滞留体验，避免类似的长时间被困事件再度上演。 航班大乱 航班乘客冲突 日本机场滞留 被困事件 伊朗客机滞留 机场伤亡 航班机舱起火