通报了，原来被打的是司机

一夜醒来新疆文旅炸锅了，赛里木湖群殴事件刷屏，全网都在就此事整活，早上起来看得我一脸懵。

事情发生在7月23日17时左右，地点就在赛里木湖景区的入口检票处。

本来就是一件补票的小事，旅游车司机排了半天队到了闸口，发现有游客的票没买上，线上补票也就两分钟的事儿，司机就想着能不能在原地等一等，补完直接进去，不用开出去重新排队。

就这么一个再正常不过的诉求，跟检票的工作人员没谈拢，两边先是拌嘴，接着就动了手。

按理说两个人拌嘴动手，旁边的人应该拉架才对，可现场的情况偏偏反过来了。周边的景区工作人员非但没及时劝住，反而一窝蜂围了上去，把司机从车上拽下来围殴。

根据官方通报的数据，现场一共10名景区工作人员，其中7个人参与了殴打，只有1个人报了警，2个人上前劝阻。这个比例说出来实在让人寒心，7比3，打人的比劝架的多一倍还不止。

被打的司机也挺惨，衣服被撕得稀烂，头部受了伤，身上还有不少其他地方的伤。想想那个场面，一个人面对7个人，根本没有还手的余地，只能硬生生挨着。

有人说一开始是双方互殴，这话没错，但互殴是一对一的时候，后来演变成7打1，性质就完全变了。一对一叫打架，多对一那叫围殴，轻重程度天差地别。

这件事刚在网上传出来的时候，很多人第一反应是心疼游客，以为被打的是普通游客，后来才知道是旅游车司机。其实不管是司机还是游客，都不该被这么打。

景区工作人员是服务岗位，不是执法岗位，手里没有打人的权力。就算游客或者司机有做得不对的地方，有规章制度管着，有报警的渠道，轮不到谁上手打人，更别说一群人打一个。

7月24日官方的通报来得很快，连夜调查连夜出结果，这点值得肯定。参与殴打的7个人全部被辞退，也被警方依法传唤控制住了，后续还要等伤情鉴定结果出来再依法处理。

同时景区的管理人员也要被追责问责，该处分的处分，该检讨的检讨。处理速度够快，态度也够诚恳，公开道了歉，也说了要全面整顿。

但话说回来，快归快，这件事暴露出来的问题不是辞退7个人就能解决的。为什么一句口角就能升级成围殴？为什么现场那么多工作人员，大多数选择了动手而不是劝架？平时的培训是怎么做的？服务意识和法律意识有没有落实到每个人身上？这些问题都需要好好反思。

这些年全国各地的景区都在拼服务、拼口碑，新疆文旅更是卯足了劲，从去年开始就各种出圈，把游客当家人一样对待。

好不容易积累起来的好感，很可能就因为一次暴力事件打折扣。游客去景区是花钱买开心的，不是去挨打的，连最基本的人身安全都保证不了，谁还敢去？

有人说不能因为这一件事就否定整个景区，这话没错，但也不能因为景区风景好，就无视管理上的漏洞。风景再美，人心凉了，游客也会用脚投票。

景区管理不是小事，尤其是一线服务人员，每天接触天南地北的游客，脾气性格各不相同，遇到矛盾怎么处理、怎么沟通，都是需要反复培训的基本功。

目前这件事还没完全结束，警方还在进一步调查，最终怎么定性、怎么处罚，还要等官方消息。但这件事给所有景区都提了个醒：口碑建立起来难如登天，毁掉却只需要一瞬间。服务行业说到底拼的是人，工作人员的素质上不去，再好的风景也留不住人。

希望这一次的整顿不是走过场，不是辞退几个人、发个通报就完事。真正把服务意识刻进每个人心里，把规章制度落到实处，让游客去得放心、玩得安心，才是对这件事最好的交代。毕竟那么美的赛里木湖，不该因为几个人的拳头，蒙上不该有的灰尘。