“太离谱了！”北京一男子在携程买15217元机票北京飞纽约，退票时看见“400多”提示直接点了退票，以为是扣400多手续费，结果第二天到账短信一来彻底傻眼，只退了432块。

信息来源：中国蓝新闻官方报道《15217 元机票退票只退了 432 元 买机票时如何避坑？》

本文以 2026 年最新机票消费纠纷为核心案例，文中 2017、2018 年事件均为已审结公开旧案例，全部标注真实发生年份，仅用于行业乱象对比科普，非近期突发事件。

这位林先生是携程的黑钻会员，用了平台好多年，买机票订酒店从来不多想，觉得大平台流程都走顺了不会出岔子。

7月初他为了去纽约看比赛，在携程下单这张国际机票，实付一万五千多。后来行程有变，起飞前三天他打开APP点退票，页面跳出个四百多的数字，他心里琢磨这大概是手续费，倒也没细看，直接确认了。

谁知道第二天短信一到，账户里进来的正是那四百多，不是扣的钱，是退的钱。他后来才发现，同页面同航线只贵四百块的票，退改签就宽松得多，两张票摆一起看，权益差得离谱。

这种因为页面提示模糊让消费者吃大亏的事，其实这些年在出行行业里并不新鲜。2017年10月，演员韩雪就在微博上公开点名携程，说自己订机票时被默认勾选了一份三十八元的酒店优惠券，之前也遇到过预选保险框没取消干净的情况。

她还提出了那句后来被很多人记住的话，携程在手看清楚再走。这条微博发出去以后，不少网友跟着晒自己被搭售贵宾室、接送机服务的经历。

2018年2月，深圳的王女士在携程订了一份四万八千多的突尼斯旅游产品，下单没到二十分钟就因为同伴生病要取消，携程却要收一万八千多的机票退票费。她后来自己查了航司官网票价，发现携程收的退票费居然比机票原价还高出四成多，退票费比票价本身还贵。

这事捅出来以后，深圳市消委会介入调查并严肃批评，携程当年3月底向消委会提交了书面整改承诺，公司高层还专程到深圳消委会当面鞠躬道歉，表态绝不搞强制捆绑销售，这在携程历史上都算是少见的场面。

回到眼下，就在林先生退票纠纷曝光没几天，2026年7月24日，京津冀三地消协组织联合在天津约谈了国航、南航、东航、海航、厦航等十家航空公司，还有携程、同程、飞猪、去哪儿、美团等五家线上售票平台，聚焦的是机票超售认知问题，要求相关企业8月31号前完成自查整改。

约谈里还提了完善事前告知、保障旅客知情权等好几条具体建议，其中春秋航空因为客服热线长期打不通、发函也没回复，被单独点名批评。

林先生找携程理论，提出恢复订单或者帮忙改签，平台一口回绝，说退票已经办完没法恢复，扣费规则是国航定的。可他后来去问国航客服，得到的说法却完全相反，说这张票是第三方平台出的，退费的事得找携程确认。

两边这么一说，携程后来又提出拿他账户里三十万积分折三千块作补偿，剩下的差价让他自己掏。这钱到底能不能要回来多少，暂时还没个准信。

有网友翻出黑猫投诉平台上的旧帖子，说千元机票只退几十块税费的例子这些年一直都有，甚至有客服说用户看不到条款是因为手机屏幕太小，这话听着让人哭笑不得。

从韩雪当年喊话，到深圳消委会督促携程道歉整改，再到今年京津冀三地联合约谈十家航司五家平台，每一次都是消费者先吃了亏，规则才跟着往前挪一小步。

从 2016 年民航局明令禁止默认搭售，到 2017、2018 年多起天价退票费投诉推动平台整改，再到 2026 年三地消协联合约谈全行业，不难看出在线旅游平台的退改提示、知情权保障仍存在短板。消费者购票时需主动核对退改细则、优先选择提示醒目、退改宽松的票价；遇到小字模糊规则、平台与航司互相推诿时，可向当地消协、民航监管部门投诉维权。