浙江杭州，一家6口花2000多租车出游，为了保险起见还特意买了全额车险，谁料高速上，车子突然爆胎失控撞护栏，家里2位老人重伤，还骨折了，医药费就花了好几万，后面一查，发现是车辆轮胎严重磨损老化才导致的事故，家人就向租车公司索赔，结果对方不仅不赔，还反过头来要收20%车损费。

出行前几天，唐女士丈夫特意跑到线下租车网点，租了一台宽敞的七座商务车，租金2000出头。

夫妻俩当时还商量，毕竟家里有2位老人，稳妥最重要，多花点钱升级全套保障，轮胎、车损全都保，出啥事都有兜底的。

夫妻俩当即加钱买下顶配保障套餐，也是放下心里的很多顾虑。

但是一家人都没料到，就在出行路上，车子正常行驶时左后轮突然轰然爆胎，车身瞬间失控猛撞中间护栏。

车上一家六口吓得惊慌失措，唐女士顾不上害怕，拼尽全力拖着行动不便的母亲挪到隔离带。

看着母亲疼得脸都白了，公公满脸鲜血，唐女士满脑子都是后怕。

送医后诊断结果让唐女士崩溃了。母亲腿部粉碎性骨折，还诱发血栓并发症，做完手术医生再三叮嘱，至少大半年不能下地，后期还有二次手术风险。

夫妻俩只能搁置外地工作，整日守在医院，短短几天医药费就花了数万。

事后他们查看爆胎轮胎，胎面几乎磨平，胎壁薄得吓人，唐女士非常气愤，交车的时候为什么不检查？这种轮胎也敢租给客人？

本以为拿着事故认定书、完整伤情单据，平台会主动协商赔付，可沟通全程只剩推诿。

唐女士一次次致电客服，对方轻飘飘却说：要是车辆判定报废，你们租客得承担两成车辆损失费。

唐女士听后火冒三丈，说我们明明花钱买了全额保障，轮胎故障明明该你们兜底，凭什么还要我们赔钱？

无奈之下，夫妻俩接连拨打多地热线投诉，可线下门店依旧不肯松口，工作人员辩解：我们发车前都绕车检查过，车况没问题，爆胎可能是高温或者路上异物导致。

这番说辞听得唐女士哭笑不得，完好的轮胎磨损痕迹摆在眼前，对方却一味找外部理由甩锅。

租车方仅仅垫付了4000多元护栏赔偿，对于医药费、护工费、误工损失绝口不提。

多次协商无果，唐女士心彻底凉透。好好一趟旅行闹成这样，商家半点担当没有，只能走法律途径讨公道。

如今夫妻俩已经聘请律师，准备把破损轮胎送去专业机构鉴定，打算起诉租车门店，索要全部经济损失。

《民法典》第708条规定：出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定的用途。

租车公司作为出租方，交到客户手上的车子必须能够安全上路。轮胎是关键安全部件，如果轮胎过度磨损、存在隐患，就属于不符合上路条件。

后续只要鉴定证实爆胎是轮胎老化磨损造成，租车公司就没有尽到法定义务，需要承担相应赔偿。

不能简单把事故原因推给高温、路面异物，更不能反过来要求租客承担车辆损失。唐女士一家受伤产生的医疗费、误工费，都有权利向租车平台主张赔偿。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：民生大小事 2026-7-25

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