湖南长沙，女子在清吧喝酒，一陌生男子见她漂亮，就上来搭讪，女子一口拒绝，让对方不要打扰自己，没想到男子恼羞成怒，对着她大骂，还持续纠缠，女子很害怕，就像店员投去求助的眼神，可店家却冷眼旁观，这让女子很失望，她把经历发在网上，大批网友跑去给店家刷差评、投诉，店家扛不住了，忍不住说出事情的另一个版本。

这天晚上，女子来到一家清吧小坐。

过了一会，一名陌生男子不断上前搭话，她明确拒绝，希望对方不要再打扰自己。

可男子并没有就此收手，反而口出恶言，持续对她进行言语辱骂。

女子身处一个陌生环境，又接连遭受这样的骚扰与谩骂，她很害怕，就下意识望向店内工作人员，盼着店家能够出面制止冲突。

可在她的感受里，现场店员只是默默观望，没有及时上前阻拦，任由冲突持续发酵。

女子非常失望，离开之后，便拍摄短视频讲述当晚的遭遇。视频里，她直白控诉店家遇事冷眼旁观，没有保护消费者。

很多网友共情女生遭遇骚扰的经历，视频也是迅速发酵，短短一天收获几十万点赞。

大量网友顺着线索找到这家清吧，平台差评区瞬间被攻占，私信、投诉源源不断涌来，门店的工作账号直接被海量消息冲击到停机，根本无法再正常营业。

眼看舆论一边倒地谴责店家，1个月过去，一直承受全网指责的清吧店长主动联系媒体，想要说出店里视角的全过程。

店长谭女士坦言，对于这名女生糟糕的消费体验，她内心十分抱歉，但女生视频描述的内容，和现场真实情况存在不小出入。

谭女士说，冲突刚发生的时候，店员第一时间就赶到现场介入调解，并不是视频所说全程袖手旁观。

两种截然不同的说法摆在大众面前，真相一时间变得扑朔迷离。

站在女生的角度，夜晚在酒馆被陌生人纠缠辱骂，恐惧和委屈是实实在在的，她希望门店承担起维护店内秩序、保障顾客人身安全的责任，这份诉求本身无可厚非。

但是现在短视频传播快，一段带有主观感受的内容，很容易快速掀起舆论风暴。

如果说后面信息有了偏差，商家遭受的名誉、经济损失也很难弥补。

当然，酒馆经营者同样肩负责任。到了晚上营业场所人员复杂，怎么快速处置顾客之间的纠纷、及时制止骚扰行为，是所有清吧、酒吧都要思考的问题。

如今双方各执一词，也缺少完整的监控录像佐证，外界很难直接判定孰是孰非。等待一个后续吧！

《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、餐馆、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

开店做生意尤其是清吧这种娱乐场所，必须保证顾客进店消费的人身安全。

女生在店里被陌生男生骚扰、辱骂，男生是主要过错方，该他负责。但店家不能装看不见、看热闹，只要顾客起冲突、被骚扰，店员就有责任及时上前制止、劝离。

如果店家全程冷眼旁观、不处理，就是失职，要承担相应责任。反过来讲，要是店家第一时间出面劝阻、调解，尽到了本分，那店家就不用背锅。

这也是这次争议的核心：到底店家有没有及时管事，直接决定了店家需不需要担责，不能只听一方的片面说法。

对于这件事，你怎么看？

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案例来源：潇湘晨报·晨视频 2026-7-25