“住酒店竟然不给开空调？”河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调给关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有26、27度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争，结局漂亮。

住酒店不给开空调，这不是段子，而是真实发生的事情。

女子本想好好度个假，特意选了一家五星级酒店入住，一口气订了三晚房间，每晚的费用是860元。

7月24日她拖着行李开开心心办理了入住，结果睡到半夜就被热醒了，醒来后才发现，是酒店半夜把中央空调给关了。

她联系了酒店前台，前台表示是有客人怕冷，所以才把空调给关了，并且酒店在山里，只有26、27度，是比较凉快的，他们建议女子开窗通风。

这个解释颇有点心静自然凉的意思，可在女子看来，当天的气温虽然只有二十六七度，可房子闷热，自己大老远过来，花大价钱入住星级酒店，不是来蒸桑拿的。

在她的沟通下，酒店给开了会空调，可到了晚上，又给关了，女子再次被热醒。

她实在忍无可忍，找酒店要说法：自己花钱买的就是带空调的舒适入住环境，酒店连这点要求都保证不了，第三晚她不打算住了，要求酒店退还部分费用。

一开始酒店还推三阻四不肯松口，称女子定的是三晚的房间，提前退房，属于违约方，费用他们不予退还。

女子气坏了，明明是酒店不能提供适宜居住的环境，是酒店违约在先，怎么就成自己违约了。

后来经过平台协商，酒店终于松口，把第三晚没入住的房费退给了女子。

事后酒店回应：客房采取的是集中控制系统，中央空调的运行由酒店工程部统一调控，每晚凌晨1点左右系统会自动关停。

女子把自己的遭遇发在了网上，引发热议，有人说想想都觉得离谱，花五星级的钱，却连空调自由都没有，本来是去舒舒服服度假的，结果天天被热醒，这搁谁心里都难受。

也有人提出疑问：一般酒店空调不是每个房间都能单独控制的吗？这怎么还是酒店统一定时开关呢？现在的小旅馆都可以整天开空调的，头一次听说星级酒店关空调的。

酒店定时开关空调合理吗？

如果酒店出于节能、设备维护等目的，设定了空调定时规则，那么需要在预订页面、入住须知等位置提前明确告知客人，保障客人的知情权。

同时，定时开关时段不能影响到客人的正常休息，如夏季高温时段不能在深夜长时间关停空调，或者为旅客提供风扇等替代降温方案。

如果酒店未提前告知定时关停规则，在旅客入住后擅自半夜关闭中央空调，导致客房闷热、旅客无法正常休息，就属于不合理行为。

这种做法既侵犯了旅客的公平交易权，也违反了住宿服务合同中需提供舒适住宿环境的履约义务，构成服务瑕疵，旅客有权要求酒店整改、减免对应时段的房费。

《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

女子支付房费、办理入住，酒店需提供符合约定星级标准的住宿设施与服务，保障客房空调等设备正常使用，为旅客提供舒适的入住环境。

可酒店却在半夜定时把酒店关停，如果它之前并未告知客户这一规定，在客户沟通需要空调制冷的情况下，酒店也不提供。

酒店无法给客户提供空调制冷，顾客可以要求酒店退还对应时段的部分房费，以及退还未入住产生的住宿费用。

在我看来，要么酒店提前告知客人，他们酒店在山区，空调运行有定时规则，如果客人接受，并办理入住，那酒店无责。

如果酒店没有提前告知客人，在客人沟通后，也不开启空调，那客人可以要求退还部分房费，并解除入住合同。

对于此事，大家怎么看？

素材来源：海报新闻

酒店夜晚关空调 消费者被热醒