“住酒店竟然不给开空调？”河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调给关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有26、27度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争，结局漂亮。
 
“空调开不了，要不您开窗通通风？”凌晨一点多，张家口崇礼区的一家五星级酒店里，一位女客人被热醒了。860块钱一晚的房间，闷得像蒸笼。
 
她拿起手机给前台打电话。对方回了一句：山里晚上凉快，房间也就二十六七度，再说有别的客人怕冷，这空调就统一没开。建议您开窗透透气。
 
开窗？山里半夜的凉风能吹进密闭的酒店房间？一个五星级酒店，让客人开窗睡觉？女客人当场就问了一句：“我花860块钱住酒店，连开空调都得听别人的？”
 
事情得从7月24日说起。这位女客人在平台上订了一家度假酒店的三晚客房，单间860元一晚。价格在当地也算顶配，她想好好歇两天。可住进去才发现，酒店每天中午才开空调，夜里12点一过就关。
 
她不是唯一被热醒的人。不少住客都去前台反映过，没用。酒店依旧我行我素：中午开，半夜关。
 
沟通了好几次，空调偶尔开一会儿，但到了凌晨1点，系统一断，又没了。花860块钱住酒店，却连个安稳觉都睡不了。
 
实在是忍不下去了。女客人便提出：我已经住了两晚，你们给我把第三晚的房费退了就行。
 
没想到，酒店居然说：“你提前退房属于单方违约，不能退款。”就连预订平台介入协调，也没谈拢。
 
女客人气的直接到前台理论：“你们自己说，空调半夜关了，房间热得睡不着，这算谁违约？我不住了，必须退我最后一晚的钱。”前台说要请示领导，她没惯着，直接搬出相关法规，酒店这才松了口，跟平台协商后同意退还未住的第三晚房费。
 
事后酒店方面给的说法是：中央空调工程部统一调控，每天凌晨1点左右自动关，已经道过歉了，后面会研究怎么改。
 
说得挺客气。可问题是，860块钱一晚的客人，连自己房间的空调都管不了？什么时候开关空调这种事，轮到酒店替住客拿主意了？
 
记者后面还去问了文旅局。对方回复得很清楚：空调制冷是住宿服务的一部分，酒店有义务保证住客正常的居住需求。空调半夜关停影响休息，客人可以先跟酒店协商，协商不成，文旅部门可以介入。
 
话说到这，事就很清楚了。860块一晚，买的是服务，不是酒店省电的借口。空调是消费者的正当权益，不是什么额外施舍。省下来的那点电费，既买不回一个被热醒的夜晚，也填不满大家对这家酒店的信任。
 
说到底，事情虽然不大，就是一间房、一个被热醒的夜晚。但背后是消费者和商家之间最基本的东西：我付了钱，你给服务。你给了，咱两清。你不给，我凭什么忍着？
 
就像女客人说的那样：遇到这种事别忍着，该维权就维权。至少有人替大家试过了，碰上不合理的，硬气一点，是有用的。
 
酒店空调
 
信源：九派新闻2026-07-27——860元一晚酒店夜晚关空调，导致消费者被热醒，酒店致歉：将反馈并改进空调供冷问题
 
文|六便士
编辑|南风意史