四川南充，女子看到发票中了二等奖，奖金3万元，当即录屏截图保存。次日她带着资料兴冲冲赶到南充市商务局兑奖，工作人员却一盆冷水泼下：你没中奖，名单里查无此人。女子不服，下午又找到相关负责人出示证据，对方仍不予认可，还拒绝出具书面不予兑奖说明。更蹊跷的是，当天晚上她再登录APP，中奖信息已凭空消失。事情闹大后，相关部门的回应令人哭笑不得！

“你们说没就没有吗？那我手机里还有截图当证据呢！”面对工作人员给出的“不予兑奖”答复，王女士拿出手机，反复展示着自己保存的中奖页面。

几天前，这个页面上明明显示着二等奖3万元。她按照活动要求参加抽奖，也按照平台提示查询结果。可当她满心期待去兑奖时，得到的却是一句：“你的名字不在中奖名单里，不能兑奖。”

对于王女士来说，最难接受的不是3万元奖金没有拿到，而是自己明明按照官方流程参与，却突然被告知之前看到的一切“不算数”。

今年6月，王女士购买了一辆新能源汽车，并取得符合活动要求的电子发票。随后，她按照有奖发票活动规则，通过云闪付APP上传发票参与活动。

7月6日晚，王女士登录云闪付查询抽奖结果时，页面显示自己的发票中了二等奖，奖金金额为3万元。看到这个结果后，她第一时间进行了录屏和截图保存。

第二天上午，她按照页面提示，带着需要的材料来到商务局办理兑奖手续。然而，现场工作人员却告诉她，中奖名单里并没有她的信息，无法进行兑奖。

王女士对此无法接受，她认为，自己不是凭空要求领奖，而是通过官方指定平台查询到了中奖信息。为了证明自己没有看错，她拿出了手机里的截图和录屏，希望相关部门核实。但双方对于这个结果产生了分歧。

随后，王女士再次查询时发现，之前显示中奖的信息已经无法查看。这让她更加疑惑：如果自己本来没有中奖，为什么平台会显示中奖？如果平台显示错误，为什么最后承担后果的是参与活动的消费者？

对于此事，商务局回应称，经过他们核实，王女士并没有在最终中奖的名单中。至于云闪付页面显示中奖的问题，官方解释称，是云闪付平台工作人员出现了失误，导致有些没中奖的人的页面也显示为了中奖，现在这个问题已经修复。

但王女士并不认可这个解释。在她看来，活动是政府部门组织，云闪付也是指定参与平台。普通消费者无法看到后台审核过程，也无法判断平台显示的信息是真是假。自己相信的，就是官方活动页面给出的结果。

这件事情引发争议的地方，也正在这里。

如果只是普通网友之间的错误信息，可能一句“弄错了”就能解释。但当错误发生在官方组织的活动流程中，消费者是否应该为这个错误买单？

有人认为，抽奖最终结果应该以官方公布名单为准，系统出现错误并不代表中奖事实成立。毕竟如果每一个错误显示都需要兑现，可能会影响活动规则的公平性。

但也有人认为，既然消费者是按照官方流程操作，官方平台也是消费者获取信息的重要渠道，那么平台出现失误，就应该承担相应责任。因为消费者没有能力判断后台数据是否正确，他们能做的，就是相信自己看到的信息。

其实，这起事件争议的核心，并不只是3万元奖金，更重要的是，当一个普通人面对一个由官方组织、官方平台参与的活动时，他到底应该相信什么？如果平台自己出现错误，那么这个错误产生的后果，究竟应该由谁承担？

对此，你怎么看？

信息来源：
潇湘晨报丨官方回应女子中3万元兑奖遭拒:实际上没中奖，工作人员复核疏漏

文丨咕噜
编辑丨南风意史